Bonjour, que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous pouvez contacter RIEDEL de plusieurs manières :

• Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact.
• Envoyez-nous un e-mail à webshop@riedel.com.
• Appelez-nous au +43 5372 64896
• Heures d'ouverture Lundi - vendredi : 9h00 - 12h00 CET & 13h00 - 14h00 CET

Ouvert pour vous toute l'année du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30.

Veuillez noter que notre équipe n'est pas disponible les jours fériés.

Nos musées sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 17h et le samedi de 9h30 à 13h.

Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.

Horaires d'ouverture pendant l'Avent :
Les samedis de l'Avent (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.), notre musée est ouvert jusqu'à 15h00.

Notre usine vous accueille pour la visite toute l'année du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00.

Veuillez noter que nos souffleurs de verre ne sont pas disponibles les jours fériés.

Notre usine sera fermée du 23 décembre 2024 au 6 janvier 2025 inclus. Nous reprendrons nos activités le 7 janvier 2025.

Oui, vous pouvez découvrir notre production et notre musée lors d'une visite guidée.

Visites publiques : seulement du lundi au vendredi 11h et 13h30 (Point de rendez-vous : 5 minutes avant dans le magasin)

Pour les visites de groupe individuelles/privées (minimum 10 personnes, seulement du lundi au vendredi), veuillez contacter sinnfonie@riedel.com.

Pendant les vacances de Noël, la visite guidée aura lieu aux dates suivantes :
23 décembre 2024, 2 janvier 2025 et 3 janvier 2025.

RIEDEL Flagship Store & Outlet
Weissachstrasse 30, 6330 Kufstein, Autriche
E-mail : shopkufstein@riedel.com
Téléphone : 05372 64896901

Notre magasin phare et notre magasin d'usine sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 09h30 à 14h00.

Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.

Horaires d'ouverture pendant l'Avent :
Les samedis de l'Avent (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.), nous sommes ouverts jusqu'à 16h00.
Nous vous offrons également du punch dans le magasin les vendredis et samedis !

Le flagship store et l'outlet seront ouverts le 24 décembre et le 31 décembre jusqu'à 13h.

En vous inscrivant à la liste de diffusion RIEDEL et en acceptant de recevoir la newsletter RIEDEL, vous serez informé de nos nouveautés, événements et actualités. De plus, suivez-nous sur nos pages de médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest et YouTube.

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vous invitons à visiter la section carrière, où vous trouverez une liste à jour des opportunités d'emploi. Vous pouvez également envoyer votre candidature par e-mail à personal@riedel.com avec votre lettre de motivation et votre CV.

Tous les utilisateurs peuvent naviguer sur notre site Web sans enregistrer d'informations personnelles. Cependant, en créant un compte et en cochant l'option liste de diffusion, vous acceptez d'être recontacté.

Lors de la passation d'une commande, notre boutique en ligne collecte toutes les données du client nécessaires aux processus d'expédition et de facturation : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et, si nécessaire pour certains pays, le numéro de TVA. Pour compléter la commande, nous fournirons certaines informations à nos partenaires tiers de confiance, à savoir les institutions bancaires et les partenaires d'expédition. Nous n'avons accès à aucune carte de crédit ou informations de paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

Pour les clients enregistrés, nous offrons un service spécial où les articles déja commandés peuvent être recommandés à nouveau directement dans la section "Mes commandes", s'ils sont encore disponibles.

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité ou dans notre ancien système, notre service client peut vous aider à webshop@riedel.com. Veuillez noter que notre équipe a besoin de l'ancien numéro de commande pour pouvoir identifier vos verres..

Si vous avez acheté les verres auprès d'un autre partenaire, veuillez continuer à lire dans la section "Pouvez-vous m'aider à identifier mon verre".

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à identifier votre verre. Veuillez envoyer un e-mail à la page de contact. Nous avons besoin de diverses informations de votre part pour identifier rapidement votre produit préféré. Veuillez répondre à autant de questions ci-dessous que possible dans votre demande.

• Quand le produit a-t-il été acheté ?
• Connaissez-vous le nom de la série ou du verre ?
• Le verre a-t-il une ou plusieurs références de marque sur le dessous du verre?
• L'inscription RIEDEL est-elle en caractères d'imprimerie ou manuscrite ?
• Nous avons besoin des dimensions suivantes pour identifier le verre : Hauteur, diamètre du bord de la bouche, diamètre du pied.
• Veuillez également nous envoyer une photo du produit correspondant.

Malheureusement, nous n'offrons pas de second choix dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas proposé dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez des difficultés à trouver ce que vous cherchez lors de vos achats, veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact, au +43 5372 64896 (heures d'ouverture Lundi - vendredi : 9h00 - 12h00 CET & 13h00 - 14h00 CET) ou par mail au webshop@riedel.com.

Veuillez consulter notre guide de nettoyage des verres : « Entretien des verres et utilisation »

Les perles de nettoyage ne peuvent pas être utilisées pour les décanteurs suivants, car elles risquent de s’y coincer ou de les endommager en raison de leur design : Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan, Vitis et Face to Face.

Pour information, seuls les décanteurs figurant dans le catalogue de prix actuel sont inclus dans cette liste. Vous pouvez consulter une liste complète de tous nos décanteurs dans notre vue d'ensemble de la gamme de produits, avec des informations détaillées sur les pages de chaque produit. Si votre décanteur ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client.

Veuillez consulter notre guide de nettoyage des décanteurs et carafes : « Entretien des verres et utilisation »

La plupart des verres de RIEDEL va au lave-vaisselle et les verres, lorsqu’ils sont correctement chargés, peuvent supporter au moins 1000 cycles de lavage sans que leur éclat ou leur clarté ne soient altérés. La sûreté du passage au lave-vaisselle a été testée conformément aux normes EN 12875-1:2005 et EN 12875-2:2001.

Si les verres de RIEDEL comportent une étiquette ou une mention sur l’emballage indiquant « lavage uniquement à la main », « ne va pas au lave-vaisselle », ou n’ont pas d'instructions d'entretien/de nettoyage d’indiquer sur la boîte, cela signifie qu'ils ne sont pas lavables au lave-vaisselle et qu'ils doivent être lavés à la main.

Lors du chargement de vos verres dans votre lave-vaisselle, assurez-vous qu'ils sont bien espacés les uns des autres, afin qu'ils ne se touchent pas ni ne touchent quoi que ce soit d'autre.

Si possible, utilisez un support à verres dans votre lave-vaisselle, car il offre un soutien et empêche vos verres de bouger.

+Pour éviter les taches ou le trouble : utilisez de l'eau douce (faible teneur en minéraux).
+Pour éviter les rayures : éviter tout contact entre les verres ou avec d’autres matériaux tels que le métal.
+Pour éliminer les taches superficielles : faites tremper vos verres dans du vinaigre blanc.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre rubrique « Entretien des verres et utilisation ».

Depuis 2015, RIEDEL produit exclusivement du verre cristal, un matériau de haute qualité et brillant qui n'utilise pas d'oxyde de plomb comme ingrédient principal.

•           Laver avec un savon ou lessive inodore.
•           Laver en machine à température 60 °C /140 °F.
•           N’utilisez jamais d‘adoucissant pour le lavage et le rinçage des torchons afin d’éviter la formation d’une pellicule grasse sur les verres. 
•           Attention les essuie-verres en microfibre ne doivent pas être séchés dans un sèche-linge.

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshop@riedel.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.

Si vous savez ce que vous cherchez, tapez-le dans la barre de recherche en haut de votre écran. Vous pouvez effectuer une recherche par marque, nom de produit ou, alternativement, effectuer une recherche par boissons spéciales, telles que « cabernet » ou « whisky ».

Après cela, vous pouvez également affiner votre recherche  par prix, couleur, etc. en utilisant les filtres de recherche, ou trier les articles en fonction du prix, de la popularité ou de la nouveauté.

Nous vous proposons différentes manières de commander vos articles. En magasin et sur l'ensemble du site Web, vous pouvez utiliser la fonction d'achat rapide pour mettre les articles directement dans votre panier. De plus, vous pouvez ajouter les articles directement au panier via la page de détail de l'article.

Pour tous les clients enregistrés, nous proposons une fonction spéciale qui vous permet de retrouver vos  anciennes commandes et de commander immédiatement les articles qu'elles contiennent, s'ils sont disponibles.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Malheureusement, nos spécialistes du service client ne sont pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone.

Malheureusement, il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande une fois celle-ci finalisée.

Une fois votre commande passée, l'option de livraison, l'adresse de livraison, le mode de paiement et les produits ne peuvent plus être modifiés. Si vous avez fait une erreur ou simplement changé d'avis, nous vous recommandons d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle.

Pour annuler votre commande, veuillez écrire un e-mail à %%CS-EMAL%% en indiquant le numéro de commande, la date de la commande et le motif.

Si votre commande a été annulée par nous, cela est généralement dû à un faible niveau de stock ou à une erreur de l'entrepôt lors de l'emballage.

Les articles que vous avez commandés ont peut-être été très populaires et il est possible qu'un article soit épuisé juste avant que vous ne passiez la commande. Dans ces rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour dans notre système à temps et l'article sera annulé. Pardon! Si les articles sont toujours disponibles sur le site, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.

Cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour que l'argent apparaisse à nouveau sur votre compte.

Vous recevez une copie de votre facture par e-mail dès que la commande a quitté notre entrepôt. Si vous êtes un client enregistré, votre facture est également stockée dans votre aperçu de commande sur votre compte sous forme de fichier PDF à télécharger. Si vous commandez en tant qu'invité, veuillez contacter notre service clientèle.

Non, vous n'en avez pas besoin, mais c'est simple à faire et vous permet de commander facilement sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous acheter chez nous. Vous aurez également des avantages tels que le suivi des commandes, des newsletters régulières, des remises/promos exclusives et des offres spéciales. Enregistrez votre compte dès maintenant, ou vous pouvez commencer à magasiner immédiatement et configurer votre compte au moment du paiement, selon ce qui vous convient le mieux.

Pour passer une commande en tant que grossiste professionnel ou détaillant, vous devez avoir un compte enregistré sur nos sites Web. Vous pouvez vous inscrire facilement dans la section "pour les entreprises".

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse de livraison. Si vous avez besoin de modifier quoi que ce soit dans votre commande, n'oubliez pas de cliquer sur modifier avant de terminer votre commande. Il n'est pas possible de modifier les détails de votre commande une fois la commande passée.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client.
 

En raison de la protection des données, il ne nous a malheureusement pas été possible de transférer les données des anciennes commandes dans le nouveau système. Cependant, toutes les anciennes commandes ont été archivées par notre équipe et notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas actuellement en stock dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu'il peut y avoir des quantités minimales de commande pour un article de commande spéciale

Non. Nous sommes désolés mais l'emballage cadeau n'est pas un service que nous offrons.

Non. Nous sommes désolés, mais les cartes-cadeaux ne sont pas un service que nous offrons.

"Notre boutique en ligne garde  tous les articles placés dans votre panier tant que vous accédez au panier à partir du même ordinateur ou appareil, n'effacez pas vos cookies ou ne passez pas de commande. Les clients enregistrés peuvent conserver un panier pour y accéder depuis n'importe quel appareil en en utilisant la fonctionnalité Liste de souhaits.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité future des pièces placées dans votre liste de souhaits ou votre panier."
 

Veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'image défectueuse. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.

Veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande, la date de commande, la meilleure façon de vous contacter, l'article que vous avez commandé et l'article que vous avez reçu. Si vous ne savez pas quel article vous avez obtenu, veuillez ajouter une image de l'article incorrect. Notre équipe du service client vous contactera directement pour trouver la meilleure solmution..

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et l'article qui vous manque. Votre service client vous contactera directement.

Nous vous proposons de rembourser la totalité des commandes ou seulement une partie des commandes grâce au droit de retour. Veuillez noter les spécifications correspondantes dans notre aperçu de la politique de retour. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande et passer une nouvelle commande. Veuillez informer notre service client du nouveau numéro de commande afin qu'il puisse traiter l'annulation en conséquence.

Veuillez noter que les codes promotionnels sont toujours soumis à certaines conditions. Si votre commande ne respecte pas la condition, le code s'affichera en dessous de votre récapitulatif de commande, mais aucune remise ne sera déduite. Assurez-vous de commander pendant la période de promotion. Les remises ne peuvent pas être accordées rétroactivement.

Non, nous n'offrons pas de remboursement rétroactif. Si la promotion est toujours offerte, vous pouvez annuler votre commande et en passer une autre.

Veuillez contacter notre service client, le traitement sera décidé au cas par cas.

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro et la date de votre commande, les articles que vous avez commandés et ceux que vous avez reçus et communiquer vos coordonnées ainsi que le meilleur moyen de vous contacter.  Si vous ne savez pas quel article vous avez reçu, merci d’ajouter une photographie de l'article incorrect. Notre service clientèle vous contactera directement afin de répondre à votre réclamation.

"Vous pouvez contacter l'équipe du service client de cour de plusieurs manières :
- Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact .
- Envoyez-nous un e-mail à webshop@riedel.com.
- Appelez-nous au +43 5372 64896 (heures d'ouverture Lundi - vendredi : 9h00 - 12h00 CET & 13h00 - 14h00 CET).

Veuillez noter que nous ne proposons pas de commande ou d'annulation par téléphone. Les annulations peuvent être effectuées via webshop@riedel.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Les commandes doivent être passées directement dans la boutique en ligne."

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung et Klarna (uniquement disponible pour DE & AT). Les cartes de crédit acceptées sont Visa, American Express et Mastercard.

Nous sommes sûrs que les données de votre compte sont plus sûres dans un environnement d'achat en ligne comme le nôtre que dans les magasins ordinaires. À notre connaissance, personne n'a jamais intercepté une transaction de crédit cryptée ou pénétré dans un serveur sécurisé et déchiffré un numéro de compte. Toutes nos transactions sont effectuées via Adyen.

Nous sommes désolés si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible pour votre commande.

Certaines situations peuvent influencer la disponibilité des méthodes de paiement. Par exemple, si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas à cause de fautes de frappe, de changement d'adresse, de nom de famille...

Cependant, veuillez comprendre que nous considérons également que certaines méthodes de paiement peuvent impliquer des coûts ou des risques plus élevés. Comme d'autres plateformes et boutiques, nous utilisons des bureaux de crédit indépendants afin d'avoir des transactions sécurisées et nous nous réservons le droit de refuser un mode de paiement pour certaines commandes (vous pouvez trouver plus de détails dans nos Conditions générales).

Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les méthodes de paiement qui vous sont proposées à la caisse et pour garder vos données privées, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi une méthode de paiement n'est pas proposée.

Si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible, nous sommes désolés à l'avance. Vous pourrez toujours utiliser tous nos autres services et sélectionner l'une des autres options, qui sont toutes gratuites.

Oui, vos informations sont sécurisées sur notre site web. Nous avons pris d’importantes mesures pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données financières. Pour vous permettre d’acheter en ligne en toute confiance, toutes les transactions sont réalisées dans une zone sécurisée de notre site. Lors du transfert et de la réception d'informations pour traiter vos commandes, nous utilisons des technologies de chiffrement conformes aux normes industrielles.

SSL : lors du processus de paiement, nous utilisons un dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits. Les données personnelles que vous nous fournissez sont ainsi chiffrées afin d’être protégées et inaccessibles à des tiers. Toutefois, la protection la plus importante est votre mot de passe. Veillez donc à ne jamais le communiquer à d'autres personnes. RIEDEL dispose également d'une politique de confidentialité et se conforme aux exigences légales. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et pour continuer à améliorer nos services.

En aucun cas vos informations personnelles ne seront divulguées à des tiers sans votre consentement. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter les « Conditions générales de vente ».

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le processus de paiement dans le panier d'achat à codes de réduction. Gardez à l'esprit que chaque bon a ses propres termes et conditions qui doivent être respectés pour que la réduction soit valable sur votre commande.

Après avoir entré le code de réduction et cliqué sur "Appliquer", votre réduction s'affichera immédiatement. Si la commande ne répond pas aux exigences du bon, aucune réduction ne sera affichée. Une fois le bon traité avec succès, le montant de la remise sera déduit du montant total de la facture.

Il est requis par la loi de facturer la taxe de vente nationale et locale pour les commandes expédiées dans les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes nos commandes en ligne incluront la taxe de vente lorsque ces taxes sont imposées par cet État de destination.

Tous les détails sur le processus de retour ainsi que l'explication détaillée de votre droit de retour se trouvent sur notre page d'information sur le droit de retour.

Non, les articles déjà utilisés sont totalement exclus du droit de retour.

Étant donné que vos articles sont renvoyées à notre entrepôt, nous devons clarifier cela pour vous. Pour ce faire, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à webshop@riedel.com en indiquant le numéro de commande ou de facture.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à webshop@riedel.com en indiquant le numéro de commande et de facture ainsi qu'une brève description du problème.

En raison de la cessibilité, il n'est malheureusement pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis.

Oui, si votre commande est complètement annulée, les frais de port qui ont été payés seront également remboursés. Veuillez noter que vous devez retourner la commande à vos frais. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le droit de rétractation.

Dans tous les cas, le remboursement sera toujours effectué sur la base de la facture émise. Une modification du prix d'un produit ou d'un service n'affecte pas le remboursement.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays, vous avez besoin d'un compte RIEDEL. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez changer de pays dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que nos conditions générales ainsi que les paramètres de prix et d'expédition seront adaptés au pays de livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous savons qu'il est important de recevoir vos articles le plus tôt possible. Dans certains cas, les articles commandés qui peuvent déjà être expédiés seront envoyés avant que les autres ne soient prêts. Il n'est pas possible de regrouper les commandes en un seul colis.

Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part une fois que nous aurons reçu votre commande et un autre e-mail une fois la commande expédiée. Le deuxième e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.

Cela dépend de la méthode d'expédition et du service de livraison que vous avez choisi, lors de votre  commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'aide.

Malheureusement, nous n'offrons pas ce service pour le moment.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Veuillez vous assurer que vous êtes disponible à cette adresse à la date et à l'heure de livraison indiquées.

En ce moment, les expéditions en points relai ne peuvent être effectuées qu'à des adresses en Allemagne. En raison de nos directives logistiques, il n'est malheureusement pas possible d’expédier les colis en points relai dans d'autres pays pour le moment. L’expédition aux boîtes postales n'est pas possible. Afin d’assurer une livraison de votre commande en toute sûreté, nous vous recommandons de donner votre propre adresse postale. 

This depends on your order status. Please contact our customer service team for help with your request.

Lorsque les articles sont en stock, la livraison ne devrait normalement pas prendre plus de 10 à 14 jours ouvrables (LU-VE) à compter de la réception de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une promesse ou une garantie de livraison. En cas de mauvais temps, de jours fériés ou de périodes très chargées de l'année, il est possible que nos coursiers mettent un peu plus de temps à livrer. Sachez également que la livraison à l'étranger ou en dehors de l'Europe peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines.

Pour la livraison au sein de l'Union européenne et dans certains pays spécifiés, nous collaborons avec DHL Paket et pour les pays hors de l'Union européenne, nous livrons avec UPS.

Nous proposons pour le moment la livraison standard :

• Autriche, Allemagne : 15 euros
• Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovénie, Slovaquie : 20 euros
• Portugal, Espagne : 30 euros
• Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Suède : 40 euros
• Croatie : 45 euros
• Chypre, Islande (pas de livraison gratuite), Malte, Norvège : 85 euros
• EAU : 1000 euros et pas de livraison gratuite
• Inde : 1500 euros et pas de livraison gratuite

Les commandes supérieures à 75 € seront livrées gratuitement à AT
Les commandes supérieures à 100 € seront livrées gratuitement en DE, ES, FR, IT, NL, RO, SI
Les commandes supérieures à 125 € seront livrées gratuitement en BE, BG, CZ, GR, HR, HU, IE, LU, PL, SK
Les commandes supérieures à 150 € seront livrées gratuitement en DK, EE, FI, LT, LV, MT, NO, PT, SE
Les commandes supérieures à 175 € seront livrées gratuitement à CY

Pas de livraison gratuite pour l'Islande, l'Inde et les Émirats Arabes Unis

Lorsque vous vous enregistrez sur la boutique RIEDEL, vous devenez un membre de MYRIEDEL. Créer un compte MYRIEDEL vous permettra de :

+suivre vos commandes en ligne, accéder à votre historique d'achats et vos reçus électroniques,
+gérer vos informations personnelles,
+sauvegarder votre liste de favoris pour y accéder à partir de n’importe quel appareil,
+recevoir des offres spéciales pour la boutique en ligne.

L'enregistrement d'un compte chez nous est simple et rapide. Suivez simplement ces étapes simples et vous serez bientôt prêt à commander.

1. Cliquez sur l'icône de connexion qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Choisissez « Nouveau client », cliquez sur « Créer un compte » et remplissez le formulaire d'inscription pour votre type de client préféré.
3. Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour confirmer votre inscription, cliquez sur le lien fourni dans le courriel.
4. Une fois votre inscription confirmée, vous pouvez vous connecter et commencer vos achats.

Veuillez noter que pour certains pays que nous proposons aux professionnels et aux comptes de vente au détail, vous aurez peut-être besoin d'un examen et d'une approbation supplémentaires de notre part avant de pouvoir commencer vos achats.

Les utilisateurs enregistrés bénéficient de fonctionnalités spéciales telles qu'un carnet d'adresses en ligne, la possibilité de consulter l'historique de leurs commandes et un accès facile au paiement en saisissant simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous simplement en haut à droite de l'écran en cliquant sur l'icône « Compte » et en saisissant vos informations de connexion. Il s'agira de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

La modification des données de contact n'est possible que pour les clients enregistrés. Par conséquent, nous offrons la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les informations de votre compte. Accédez à votre compte et cliquez sur "Afficher les données" dans la section "Détails du compte". Lorsque vous avez modifié les données pertinentes, enregistrez vos modifications.
Une fois que vous avez enregistré les données, les nouvelles données seront utilisées pour toutes les nouvelles commandes et demandes.

La modification des données de livraison n'est possible que pour les clients enregistrés. Par conséquent, nous offrons la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les informations de votre compte à tout moment. Accédez à votre compte et cliquez sur "Afficher les données" dans la section "Détails du compte". Lorsque vous avez modifié ou ajouté les données pertinentes, enregistrez vos modifications.
Veuillez noter que les modifications ne sont effectives que pour toutes les commandes passées après les modifications. Pour mettre à jour les commandes en attente, veuillez contacter l'équipe du service client.

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur 'Mot de passe oublié ?' sur l'écran de connexion . Vous devrez entrer votre adresse e-mail et cliquer sur "réinitialiser le mot de passe" pour recevoir un e-mail contenant un lien. Veuillez noter que cet e-mail peut mettre un certain temps à arriver dans votre votre boite mail et peut apparaître dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Cliquez sur le lien dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à entrer un nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion . Vous devrez entrer votre adresse e-mail et cliquer sur "réinitialiser le mot de passe" pour recevoir un e-mail contenant un lien. Veuillez noter que cet e-mail peut mettre un certain temps à arriver dans votre boîte email et peut apparaître dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Cliquez sur le lien dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à entrer un nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

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Si vous utilisez Safari sur un appareil iOS, appuyez sur le bouton « Accueil » et accédez à « Paramètres ». Vous verrez Safari répertorié avec d'autres applications. Sélectionnez simplement "Safari", puis sélectionnez "Effacer l'historique" et "Effacer les cookies et les données". Une fois que vous avez fait cela, ouvrez à nouveau Safari et accédez à notre site Web.

iOS-Chrome
Si vous utilisez Chrome sur un appareil iOS, ouvrez l'application Chrome et appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (ses trois lignes l'une sous l'autre). Sélectionnez Paramètres, puis Confidentialité sur l'écran suivant. Vous verrez alors les options pour vider votre cache et vos cookies. Une fois que vous avez fait cela, fermez et rouvrez simplement Chrome et accédez à notre site Web.

Android
Si vous utilisez un appareil Android, avec votre navigateur ouvert, appuyez sur le bouton Menu. Sélectionnez Effacer les données de navigation, puis Confidentialité sur l'écran suivant. Vous verrez une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez sélectionner les données que vous souhaitez effacer. Cochez les cases appropriées et appuyez sur le bouton Effacer.

Si votre système d'exploitation ou votre navigateur ne figure pas dans la liste, veuillez consulter les documents d'assistance de votre navigateur que vous pouvez très probablement trouver en ligne."