droit de rétractation / retour marchandises

Un client, qui est un consommateur (dénommé ci-après « Client consommateur ») conformément à la loi autrichienne de protection des consommateurs (« KSchG »), a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à la boutique en ligne dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Le délai pour exercer ce droit de résiliation est de 14 (quatorze) jours à partir de la date à laquelle le Client-consommateur, ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, a pris possession des Produits. Dans le cas où un Client-consommateur a commandé plusieurs Produits dans le cadre d'une seule Commande, et que ceux-ci sont livrés par étapes, le délai pour exercer ce droit de résiliation est de 14 (quatorze) jours à partir de la date à laquelle le Client-consommateur, ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, a pris possession du dernier Produit.

Pour exercer le droit de rétraction, le Client consommateur doit informer Tiroler Glashütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstrasse 28-34, A-6330 Kufstein, Autriche, numéro de téléphone +43-5372-64896, numéro de télécopie +43-5372-63225, adresse électronique webshop@riedel.com) de sa décision de se rétracter du contrat conclu à la boutique en ligne au moyen d'une déclaration claire (p. ex. par lettre expédiée par poste, télécopie ou mail). À cet effet, le modèle de formulaire de rétractation peut être utilisé, mais n’est toutefois pas obligatoire. Si un Client consommateur fait usage de cette possibilité, Tiroler Glashütte lui transmettra immédiatement sur un support de données durable (p. ex. courriel) une confirmation de la réception de sa rétractation. Si aucun accusé de réception n’est parvenu au Client consommateur dans un délai de deux jours, Tiroler Glashütte le remercie d'envoyer un courriel ou d’appeler le numéro de téléphone +43-5372-64896.

Pour respecter le délai de rétraction, il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétraction soit envoyée avant l'expiration de ce dit délai.

Si un Client consommateur se rétracte d'un contrat conclu à la boutique en ligne, Tiroler Glashütte doit verser au Client consommateur tous les paiements que Tiroler Glashütte a reçu du Client consommateur, y compris les frais de livraison éventuels (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix du Client consommateur qui s’est porté sur un autre type de livraison que celle standard la moins onéreuse proposée par Tiroler Glashütte), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour où la notification du Client consommateur concernant sa rétractation a été réceptionnée par Tiroler Glashütte. Tiroler Glashütte utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le Client consommateur a utilisé lors de sa transaction initiale, à moins qu’une autre disposition soit expressément convenue avec le Client consommateur ; en aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais supplémentaires pour le Client consommateur. Tiroler Glashütte peut refuser le remboursement, jusqu'à ce que les marchandises soient réceptionnées ou que le Client consommateur ait fourni la preuve qu'il a bien renvoyé les marchandises ; selon le cas, la date antérieure sera retenue.

Le Client consommateur doit renvoyer ou remettre immédiatement les marchandises et dans tous les cas, au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour, où Tiroler Glashütte a été notifié de sa rétractation, à Tiroler Glashütte GmbH dont l'adresse est: RSN Logistik GmbH, Dr.-Kilian-Straße 4, 92637 Weiden, Allemagne. Le délai est respecté, si le Client consommateur a expédié les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à la charge du Client consommateur.

Le Client consommateur doit payer un dédommagement pour une diminution de la valeur marchande des marchandises à Tiroler Glashütte lorsque cette perte de valeur est due à des manipulations de sa part autres que celles nécessaires pour s’assurer de la qualité, de la nature et du fonctionnement des marchandises.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas déposer de réclamation, retourner ou échanger vos achats provenant de notre boutique en ligne dans un magasin de vente au détail ou tout autre commerce en ligne.

Les achats réalisés dans un magasin de vente au détail ou un autre commerce en ligne ne peuvent pas faire non plus l'objet d'une réclamation ou d'un retour vers notre boutique en ligne.

Les marchandises achetées sur la boutique en ligne peuvent être retournées dans les 14 jours.