Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit RIEDEL in Kontakt zu treten:

• Senden Sie ein Kontaktformular über unsere Kontaktseite.
• Senden Sie uns eine E-Mail an webshopsui@riedel.com.
• Rufen Sie uns an unter 0041417662635
• Senden Sie uns eine Nachricht via WhatsApp 0043 664 9648018

Geschäftszeiten: Montag - Freitag: 9.00 - 12.00 Uhr CET & 13.00 - 14.00 Uhr CET

Unsere Museen sind von Montag bis Freitag von 09:30 - 17:00 Uhr und Samstag von 09:30 - 13:00 Uhr für Sie geöffnet.

Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte an gesetzlichen Feiertagen geschlossen sind.

Advent-Öffnungszeiten:
An den Adventsamstagen (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.) hat unser Museum bis 15:00 Uhr geöffnet.

Eine Werksbesichtigung ist ganzjährig von Montag bis Freitag, 9:30 - 16:00 Uhr möglich.

Bitte beachten Sie, dass unsere Glasbläser an Fenster- und Feiertagen nicht im Dienst sind.

Unsere Werk bleibt vom 23. Dezember 2024 bis einschließlich 6. Januar 2025 geschlossen. Wir sind ab dem 7. Januar 2025 wieder für Sie da.

Ja, Sie können unsere Produktion und unser Museum im Rahmen einer Führung erleben.

Öffentliche Führungen: 11 Uhr und 13:30 Uhr, nur MO-FR (Treffpunkt: 5 Minuten vorher im Shop)
Für individuelle/private Gruppenführungen (mindestens 10 Personen, nur MO-FR) wenden Sie sich bitte an sinnfonie@riedel.com.

Während der Weihnachtsferien findet die Führung an den folgenden Tagen statt:
23. Dezember 2024, 2. Januar 2025 und 3. Januar 2025.

RIEDEL Flagship Store & Outlet
Weissachstraße 30, 6330 Kufstein, Österreich
Email: shopkufstein@riedel.com
Telefon: 05372 64896901

Unser Flagship Store & Outlet ist von Montag bis Freitag, 9:30 - 18:00 Uhr und Samstag von 09:30 - 14:00 Uhr geöffnet.

Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte an Feiertagen geschlossen sind.

Advent-Öffnungszeiten:
An den Adventsamstagen (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.) haben wir bis 16:00 Uhr geöffnet.
Freitags und samstags gibt es außerdem Punsch im Shop!

Der Flagship-Store und das Outlet sind am 24. Dezember und 31. Dezember bis 13 Uhr geöffnet.

Wenn Sie sich in die RIEDEL Mailingliste eintragen und und die digitalen Mitteilungen von RIEDEL abonnieren, werden Sie über die neuesten Produkte, Veranstaltungen und Neuigkeiten informiert. Folgen Sie uns außerdem auf unseren Social Media-Seiten auf Facebook , Instagram, LinkedIn, Pinterest und YouTube.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Auf unserer Karriereseite finden Sie eine aktuelle Auflistung aller offenen Stellen. Gerne können Sie sich auch per E-Mail an personal@riedel.com mit Ihrem Motivationsschreiben und Lebenslauf bewerben.

Alle Nutzer können auf unserer Website navigieren, ohne persönliche Daten zu hinterlegen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen und sich zum Newsletter anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, von usn kontaktiert zu werden.

Bei einer Bestellung erfasst unser Webshop alle Daten des Kunden, die für den Versand und die Rechnungsstellung erforderlich sind: Name, Adressen, Telefonnummer, E-Mail und, falls für bestimmte Länder erforderlich, die Mehrwertsteuernummer. Um die Bestellung abzuschließen, geben wir einige Informationen an unsere vertrauenswürdigen Partner weiter, darunter Bankinstitute und Versandpartner. Wir erhalten keinen Zugang zu Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Datenschutz Seite.

Für registrierte Kunden besteht die Möglichkeit, Artikel, die in einer alten Bestellung enthalten waren, direkt im Bereich "Meine Bestellungen" erneut zu bestellen, sofern diese noch verfügbar sind.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast oder in unserem alten System aufgegeben haben, kann Ihnen unser Kundenservice unter webshopsui@riedel.com weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass unser Team die alte Bestellnummer benötigt, um die Gläser identifizieren zu können.

Wenn Sie die Gläser bei einem anderen Verkaufspartner erworben haben, lesen Sie bitte unter: "Können Sie mir helfen, mein Glas zu identifizieren" weiter.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Identifizierung Ihres Glases. Bitte senden Sie eine E-Mail an Kontaktformular. Wir benötigen diverse Informationen, um Ihr Lieblingsprodukt schnell zu identifizieren. Bitte beantworten Sie möglichst viele der untenstehenden Fragen.

• Wann wurde das Produkt gekauft?
• Kennen Sie den Namen der Serie oder des Glases?
• Hat das Glas eine oder mehrere Markenangaben auf der Unterseite?
• Ist der RIEDEL Schriftzug in Druckbuchstaben oder handgeschrieben?
• Zur Identifizierung des Glases benötigen wir die folgenden Maße: Glashöhe, Durchmesser des Mundrandes, Durchmesser der Bodenplatte.
• Bitte senden Sie uns auch ein Bild des gesuchten Produkts.

Leider bieten wir in unserem Onlineshop keine B-Ware oder 2. Wahl Ware an. Wenn Sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung interessieren, die nicht in unserem Webshop angeboten wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die Kontaktseite, unter 0041417662635 (Geschäftszeiten: Montag - Freitag: 9.00 - 12.00 Uhr CET & 13.00 - 14.00 Uhr CET) oder per E-Mail an webshopsui@riedel.com.

Bitte beachten Sie unsere Reinigungsanleitung: Glaspflege & Verwendung

Die Reinigungsperlen können für folgende Dekanter nicht verwendet werden, da sie aufgrund des jeweiligen Dekanterdesigns sich festsetzen oder den Dekanter beschädigen können: Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan, Face to Face und Vitis.

Bitte beachten Sie, dass nur Dekanter aus dem aktuellen Preisbuch angegeben sind. Eine Auflistung aller Dekanter finden Sie in unserer Produktübersicht mit detaillierten Informationen auf den jeweiligen Produktdetailseiten. Sollte Ihr Dekanter nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie unsere Reinigungsanleitung für Dekanter: Glaspflege & Verwendung

Die meisten RIEDEL Gläser sind spülmaschinenfest und halten bei ordnungsgemäßer Beladung der Spülmaschine mindestens 1.000 Spülgängen stand, ohne nachweislich ihren Glanz oder ihre Klarheit zu verändern. Die Spülmaschinenfestigkeit wurde in Bezug auf EN 12875-1:2005 and EN 12875-2:2001 geprüft.

RIEDEL Gläser, die mit der Aufschrift "nur für Handwäsche" oder "nicht spülmaschinenfest" versehen oder in Verpackungen verpackt sind, die keine Pflege-/Reinigungshinweise auf der Verpackung enthalten, sind nicht spülmaschinenfest und sind per Hand zu waschen.

Achten Sie beim Einräumen der Gläser in den Geschirrspüler darauf, dass die Gläser weit voneinander entfernt stehen, so dass sie sich nicht gegenseitig oder andere Gegenstände berühren.

Verwenden Sie, falls vorhanden, einen Gläserkorb für den Geschirrspüler, der die Gläser stützt und verhindert, dass sie sich bewegen.

• Um Flecken oder Trübungen zu vermeiden: Verwenden Sie weiches Wasser (geringer Mineralgehalt).
• Um Kratzer zu vermeiden: Vermeiden Sie den direkten Kontakt mit anderen Gläsern oder Metall.
• Um oberflächliche Flecken zu entfernen: Verwenden Sie weißen Essig.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Glaspflege & Verwendung

Seit 2015 produziert RIEDEL seine hochwertigen und brillanten Gläser ausschließlich aus Kristallglas.Für die Produktion wird entsprechend ebenfalls seit 2015 keinerlei Bleioxid mehr verwendet.

• Waschen Sie das Poliertuch mit geruchloser Seife.
• Waschtemperatur 60 °C/140 °F
• Verwenden Sie beim Waschen Ihres Mikrofaser-Poliertuchs niemals Weichspüler (verursacht Schmierfilm auf der Glasoberfläche).
• Achtung: Mikrofaser-Poliertücher dürfen nicht in den Trockner gegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail: webshopsui@riedel.com und übermitteln Sie uns die Bestellnummer, das Bestelldatum,ein Foto des beschädigten Artikels und wie man Sie am besten erreichen kann. Unser Kundenservice wird sich nach einer eingehenden Prüfung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie wissen, was Sie suchen, geben Sie es in die Suchleiste oben auf Ihrem Bildschirm ein. Sie können nach Marke, Produktname oder alternativ nach speziellen Getränken wie "Cabernet" oder "Whiskey" suchen.

Anschließend können Sie Ihre Suche im Shop mit Hilfe der Suchfilter auch nach Preis, Farbe usw. verfeinern oder die Artikel nach Preis, Beliebtheit oder Neuheit sortieren.

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Artikel zu bestellen. Im Shop und auf der gesamten Website können Sie über die Schnellkauffunktion die Waren direkt in Ihren Warenkorb legen. Außerdem können Sie die Artikel über die Artikeldetailseite direkt in den Warenkorb legen. 

Für alle registrierten Kunden bieten wir eine spezielle Funktion an, die es Ihnen ermöglicht, alte Bestellungen abzurufen und die darin enthaltenen Artikel direkt zu bestellen, sofern sie verfügbar sind.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden Details zur Sendungsverfolgung verschickt. Zusätzlich bieten wir für unsere registrierten Kunden eine Statusübersicht der Bestellung in der Kontoübersicht an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leider darf unser Kundenservice keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen.

Nach Abschluss der Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Lieferoption, Lieferadresse, Zahlungsmethode und Produkte nicht mehr geändert werden. Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein oder Sie haben einfach Ihre Meinung geändert, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, schreiben Sie bitte eine E-Mail an webshopsui@riedel.com und geben Sie die Bestellnummer, das Bestelldatum und den Grund bekannt.

Wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde, ist dies in der Regel auf geringe Lagerbestände oder einen Lagerbestandsfehler  zurückzuführen.

Die von Ihnen bestellten Artikel sind vermutlich sehr gefragt, und und möglicherweise waren diese bereits ausverkauft, bevor Sie die Bestellung aufgegeben haben. In seltenen Fällen werden Artikel storniert, wenn der Bestand in unserem System nicht rechtzeitig aktualisiert werden kann. Das tut uns leid! Wenn die Artikel noch auf der Website verfügbar sind, können Sie versuchen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto eingeht.

Sie erhalten eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, ist Ihre Rechnung auch in Ihrer Bestellübersicht in Ihrem Konto als PDF-Datei zum Download hinterlegt. Wenn Sie als Gast bestellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtige Lieferadresse eingegeben haben. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern müssen, denken Sie bitte daran, auf "Bearbeiten" zu klicken, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Es ist nicht möglich, Ihre Bestelldaten zu ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie registriert sind, können Sie alle Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenaccount einsehen.

Aus Datenschutzgründen war es uns leider nicht möglich, die Daten von alten Bestellungen in das neue System zu übernehmen. Alle alten Bestellungen sind jedoch von unserem Team archiviert worden und unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert sind, das/die derzeit nicht in unserem Webshop vorrätig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass es für Sonderbestellungen bestimmte Mindestbestellmengen geben kann.

Nein. Es tut uns leid, aber Geschenkverpackungen sind kein Service, den wir anbieten.

Nein. Es tut uns leid, aber Geschenkkarten sind kein Service, den wir anbieten.

Unser Shop behält alle Artikel in Ihrem Warenkorb, solange Sie von demselben Computer oder Gerät aus auf den Warenkorb zugreifen, Ihre Cookies nicht löschen oder eine Bestellung aufgeben. Registrierte Kunden können einen Warenkorb aufbewahren, auf den sie von jedem Gerät aus zugreifen können, indem sie die Funktion Wunschliste verwenden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie für die zukünftige Verfügbarkeit, der in Ihrem Wunschzettel oder Ihrem Warenkorb abgelegten Artikel gewähren können.

Bitte kontaktieren Sie unsern Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, das Bestelldatum, Ihre bevorzugte Erreichbarkeit und ein Foto des fehlerhaften Artikels an. Unser Kundenservice wird sich nach einer eingehenden Prüfung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, das Bestelldatum des bestellten Artikels und des erhaltenen Artikels sowie Ihre bevorzugte Kontaktmethode an. Wenn Sie nicht wissen, welchen Artikel Sie erhalten haben, fügen Sie bitte ein Bild des falschen Artikels hinzu. Unser Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den besten Weg für eine Lösung zu finden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundeservice und geben Sie die Bestellnummer, das Bestelldatum, die beste Kontaktmöglichkeit und den fehlenden Artikel an. Der Kundenservice wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bieten Ihnen an, die gesamte Bestellung oder nur einen Teil der Bestellung über das Rückgaberecht zu erstatten. Bitte beachten Sie die entsprechenden Angaben in unserem Widerrufsrecht. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice die neue Bestellnummer mit, damit dieser die Stornierung entsprechend bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass Aktionscodes immer an bestimmte Bedingungen geknüpft sind. Wenn Ihre Bestellung die Bedingung nicht erfüllt, wird der Code zwar unter Ihrer Bestellübersicht angezeigt, aber es wird kein Rabatt abgezogen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie innerhalb des Aktionszeitraums bestellen. Die Rabatte können nicht rückwirkend gewährt werden.

Nein, wir bieten keine rückwirkenden Einlösungen an. Wenn die Aktion noch angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, die Handhabung wird von Fall zu Fall entschieden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer, das Bestelldatum, die bestellten und die erhaltenen Artikel und wie man Sie am besten erreichen kann, an. Wenn Sie nicht wissen, welchen Artikel Sie erhalten haben, fügen Sie bitte ein Bild des falschen Artikels hinzu. Unser Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die beste Lösung für Sie zu finden.

Sie können sich auf verschiedene Weise mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen:
- Senden Sie ein Kontaktformular über unsere Kontaktseite .
- Senden Sie uns eine E-Mail an webshopsui@riedel.com.
- Rufen Sie uns unter 0041417662635 an (Geschäftszeiten Montag - Freitag: 9.00 - 12.00 Uhr CET & 13.00 - 14.00 Uhr CET).

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen oder Stornierungen per Telefon anbieten. Stornierungen können per webshopsui@riedel.com oder über unser Kontaktformular vorgenommen werden. Die Bestellungen müssen direkt im Online-Shop aufgegeben werden.

Nein, das müssen Sie nicht, aber es ist ganz einfach und ermöglicht Ihnen eine unkomplizierte Bestellung, ohne dass Sie bei jedem Einkauf Ihre Kontaktdaten erneut angeben brauchen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu vielen Vorteilen, wie Bestellungsverfolgung, regelmäßige Newsletter und exklusive Rabatte/Promos und Sonderangebote. Registrieren Sie sich jetzt, oder Sie können sofort mit dem Einkaufen beginnen und Ihr Konto beim Bezahlen einrichten – je nachdem, was Ihnen zusagt.

Zahlungen werden per Kreditkarte, PayPal und TWINT akzeptiert. Akzeptierte Kreditkarten sind Visa und Mastercard.

Wir sind sicher, dass Ihre Kontodaten in einer Online-Shopping-Umgebung wie der unseren sicherer sind als in normalen Geschäften. Soweit uns bekannt ist, hat noch nie jemand eine verschlüsselte Kredit-Transaktion abgefangen oder ist in einen sicheren Server eingedrungen und hat eine Kontonummer entziffert. Alle unsere Transaktionen werden über Adyen abgewickelt.

Es tut uns leid, wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist.

Einige Situationen können die Verfügbarkeit der Zahlungsarten beeinflussen. Zum Beispiel, wenn die Lieferadresse und die Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, wegen Tippfehlern, Adressänderungen, Familiennamen ...

Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass einige Zahlungsarten mit höheren Kosten oder Risiken verbunden sein können. Wie andere Plattformen und Shops nutzen wir unabhängige Kreditbüros, um sichere Transaktionen zu ermöglichen, und wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsmethode für einige Bestellungen abzulehnen (weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Unser Kundendienst hat keine Möglichkeit, die Ihnen an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden zu ändern, und um Ihre Daten zu schützen, können wir nicht genau feststellen, warum eine Zahlungsmethode nicht angeboten wird.

Wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, tut uns das natürlich leid. Sie können trotzdem alle unsere anderen Dienste nutzen und eine der anderen Optionen wählen, die alle kostenlos sind.

Ja, Ihre Daten sind auf unserer Website sicher. Wir ergreifen zusätzliche Maßnahmen, um Ihre finanziellen Informationen privat und sicher zu halten. Alle Transaktionen finden in einem sicheren Bereich unserer Website statt, so dass Sie unbesorgt online einkaufen können. Bei der Übermittlung und dem Empfang von Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwenden wir Verschlüsselungstechnologien nach Industriestandard.

SSL: Wir verwenden bei der Kaufabwicklung eine 128-Bit-SSL-Sicherheitsverschlüsselung. Dadurch werden die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, verschlüsselt, so dass sie sicher sind und von Dritten nicht eingesehen werden können. Der wichtigste Schutz ist jedoch Ihr eigenes Passwort, geben Sie dies bitte niemals an Dritte weiter. RIEDEL hat eine Datenschutzrichtlinie und hält sich an die gesetzlichen Vorgaben. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und zur weiteren Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt.

Unter keinen Umständen werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs im Warenkorb bei Gutscheincodes eingeben. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein seine eigenen Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen, damit der Rabatt für Ihre Bestellung gültig ist.

Nachdem Sie den Gutscheincode eingegeben und auf "Anwenden" geklickt haben, wird Ihr Rabatt sofort angezeigt. Falls die Bestellung nicht den Anforderungen des Gutscheins entspricht, wird kein Rabatt angezeigt. Nach erfolgreicher Bearbeitung des Gutscheins wird der ermäßigte Betrag vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, für Bestellungen, die in Staaten versandt werden, in denen wir geschäftlich tätig sind, die staatliche und lokale Umsatzsteuer zu berechnen. Daher enthalten alle unsere Onlinebestellungen die Umsatzsteuer, sofern diese im jeweiligen Zielland erhoben wird.

Alle Details zum Rückgabeprozess sowie die ausführliche Erläuterung Ihres Rückgaberechts finden Sie auf unserer Informationsseite zum Rückgaberecht.

Nein, bereits gebrauchte Waren sind vom Rückgaberecht vollständig ausgeschlossen.

Da Ihre Waren an unser Lager zurückgeschickt werden, müssen wir dies für Sie klären. Bitte senden Sie uns dazu eine Anfrage per E-Mail an webshopsui@riedel.com unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an webshopsui@riedel.com unter Angabe der Bestell- und Rechnungsnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Problems.

Aus Gründen der Zuordenbarkeit ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzusenden.

Ja, wenn ihre Bestellung vollständig storniert wurde, werden Ihnen auch die gezahlten Versandkosten erstattet. Bitte beachten Sie, dass Sie die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Widerrufsrecht.

Die Erstattung erfolgt in jedem Fall auf Grundlage der ausgestellten Rechnung. Eine Änderung des Preises eines Produktes oder einer Dienstleistung hat keinen Einfluss auf die Erstattung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden Details zur Sendungsverfolgung verschickt. Zusätzlich bieten wir für unsere registrierten Kunden eine Statusübersicht der Bestellung in der Kontoübersicht an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, benötigen Sie ein RIEDEL Konto. Wenn Sie registriert sind, können Sie oben rechts das Land auswählen. Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Preis- und Versandeinstellungen an das Lieferland angepasst werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir wissen, dass es wichtig ist, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Daher werden in einigen Fällen bestellte Artikel, die bereits versandt werden können, einzeln verschickt. Es ist nicht möglich, Bestellungen in einem Paket zu kombinieren.

Es tut uns leid, das zu hören, und wir hoffen, dass die von Ihnen bestellten Artikel unversehrt und vollständig angekommen sind. Wenn die Beschädigung nur Ihr Paket betrifft und Sie etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Ersatz für beschädigte Pakete liefern können.

Sie erhalten von uns eine Bestelleingangsemail, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, und eine weitere E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Die zweite E-Mail enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgungsnummer, so dass Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen können.

Dies hängt von der Versandart und dem Zustelldienst ab, die Sie während des Bestellvorgangs gewählt haben. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Leider bieten wir diesen Service im Moment nicht an.

Ja, Sie können eine andere Rechnungs- und Lieferadresse wählen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie am angegebenen Lieferdatum und zur angegebenen Uhrzeit unter dieser Adresse erreichbar sind.

Aktuell können Zustellungen an Packstationen nur an Adressen in Deutschland durchgeführt werden. Aufgrund unserer Logistikrichtlinien ist es bedauerlicherweise nicht möglich, Lieferungen an Packstationen in andere Länder zu senden. Eine Zustellung an Postfächer ist nicht möglich. Um eine reibungslose und sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten empfehlen wir daher, eine physische Adresse anzugeben, um Ihre Bestellung erfolgreich zu erhalten.

Dies hängt von Ihrem Bestellstatus ab. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe bei Ihrer Anfrage zu erhalten.

Lieferungen dauern normalerweise bis zu 2-3 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir keine konkreten Liefertermine garantieren können. Wenn Sie Ihr Paket zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, um sicher zu sein, dass der Artikel rechtzeitig geliefert werden kann.

Unser Kurierdienst ist die SCHENKER AG. Die Lieferzeiten sind nur Richtwerte und stehen unter dem Vorbehalt der Annahme und Genehmigung Ihrer Bestellung. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die geschätzte Zeit wird ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung berechnet.

Wir bieten folgende Standardlieferungen für die Schweiz und Lichtenstein an.

Für Bestellungen unter CHF 100,00 wird eine Frachtgebühr von CHF 20,00 erhoben.
Bestellungen ab CHF 100,00 werden frei Haus geliefert.

Für die Lieferung innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit Schenker & DPD zusammen.

Wenn Sie sich im RIEDEL Shop registrieren, werden Sie Mitglied von MYRIEDEL. Das Einrichten eines MYRIEDEL-Kontos ermöglicht Ihnen:

+Verfolgen Sie Ihre Online-Bestellungen, Zugriff auf Ihre Kaufhistorie und elektronische Quittungen
+Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten
+Speichern Sie Ihre persönliche Wunschliste und greifen Sie von jedem Gerät aus darauf zu +Erhalten Sie besondere Angebote für den Online-Shop
 

Die Registrierung eines Kontos bei uns ist schnell und einfach. Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte und Sie können anschließend direkt bestellen.

1. Klicken Sie auf das Login-Symbol, das Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm finden.
2. Wählen Sie "neuer Kunde", klicken Sie auf "Konto erstellen" und füllen Sie das Registrierungsformular für Ihren bevorzugten Kundentyp aus.
3. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Um Ihre Anmeldung zu bestätigen, klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link.
4. Sobald Ihre Registrierung bestätigt wurde, können Sie sich einloggen und mit dem Einkaufen beginnen.

Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen Ländern, in denen wir Konten für Fachleute und Einzelhändler anbieten, eine weitere Überprüfung und Genehmigung von unserer Seite benötigen, bevor Sie mit dem Einkauf beginnen können.

Registrierte Benutzer erhalten besondere Funktionen wie ein Online-Adressbuch, die Möglichkeit, ihre Bestellhistorie einzusehen und einen einfachen Zugang zur Kasse, indem Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.

Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, melden Sie sich einfach an , indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol „Konto“ klicken und Ihre Anmeldedaten eingeben. Dabei handelt es sich um Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, welches Sie bei der Anmeldung gewählt haben. 

Das Ändern von Kontaktdaten ist nur für registrierte Kunden möglich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, alle Informationen Ihres Kontos zu aktualisieren und zu ändern. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf "Daten anzeigen" im Bereich "Kontodetails". Speichern Sie Ihre Änderungen, nachdem Sie die relevanten Daten geändert haben.

Sobald Sie die Daten gespeichert haben, werden die neuen Angaben für alle neuen Bestellungen und Anfragen verwendet.

Das Ändern von Lieferdaten ist nur für registrierte Kunden möglich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, alle Informationen Ihres Kontos zu aktualisieren und zu ändern. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf "Daten anzeigen" im Bereich "Kontodetails". Speichern Sie Ihre Änderungen, nachdem Sie die relevanten Daten geändert oder hinzugefügt haben.

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen nur für alle Bestellungen wirksam werden, die nach den Änderungen aufgegeben werden. Für die Aktualisierung laufender Bestellungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf "Passwort zurücksetzten" klicken, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail bei Ihnen ankommt. Möglicherweise landet die E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Dort werden Sie dann aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben. Sie können dann das neue Passwort verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite einfach auf "Passwort vergessen" klicken.Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf "Passwort zurücksetzten" klicken, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail bei Ihnen ankommt. Möglicherweise landet die E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Dort werden Sie dann aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben. Sie können dann das neue Passwort verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Das Abonnieren eines Kontos bei uns ist schnell und einfach. Sie können sich entweder direkt über das Anmeldeformular oder während des Bestellvorgangs anmelden.

Sie erhalten dann eine Bestätigungsemail von uns. Um Ihre Anmeldung zu bestätigen, klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail bei Ihnen ankommt, schauen Sie bitte Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sobald Ihr Abonnement bestätigt wurde, erhalten Sie unseren Newsletter.

Um zu verhindern, dass unser Newsletter in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landet, fügen Sie die E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, um sich von unserem Newsletter abzumelden. Sie können sich direkt aus dem Newsletter abmelden, indem Sie den Abmeldelink am Ende des Newsletters anklicken. Oder Sie kontaktieren unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder Sie schreiben eine E-Mail an webshopsui@riedel.com.

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder per E-Mail an webshopsui@riedel.com.

Gemäß unserem Datenschutzrichtlinie sind Ihre Anmeldedaten auf unserer Website sicher und werden von uns zu keinem Zeitpunkt für andere Zwecke verwendet.

Wenn Google empfiehlt, Ihr Passwort auf unserer Website zu ändern, hat dies nichts mit uns zu tun. Dabei handelt es sich um eine Funktion von Google Chrome, die überprüft, ob das Passwort für alle Websites, bei denen Sie sich anmelden, Teil einer bekannten Sicherheitsverletzung war. Als Sie sich auf unserer Website angemeldet haben, hat Google Chrome möglicherweise festgestellt, dass das Passwort oder der Benutzername, den Sie verwendet haben, möglicherweise bei einer der bereits bekannt gewordenen Datenschutzverletzungen verwendet wurde. Bitte besuchen Sie den Google Security Blog für weitere Informationen.

Alle Verbraucherinformationen vor dem Relaunch am 13. September 2022 wurden nicht auf unsere neuen Websites übertragen. Sie müssen sich anmelden und Ihr Konto reaktivieren.

Wir schlagen vor, dass Sie Folgendes versuchen:

Löschen Sie Ihre Cookies
Möglicherweise müssen Sie Ihre Cookies löschen. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die wir auf Ihrem Computer speichern, damit wir wissen, wer Sie sind, wenn Sie uns das nächste Mal besuchen (für weitere Informationen über Cookies klicken Sie bitte hier). Bitte beachten Sie, dass Sie sich den Produktnamen/Code notieren müssen, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb oder in den Bereich "gespeicherte Artikel" hinzugefügt haben, während Sie nicht eingeloggt waren, da dieser Verlauf durch das Löschen Ihrer Cookies ebenfalls verloren gehen könnte. In den meisten Internetbrowsern können Sie Ihre Cookies über "Extras" oder "Verlauf" löschen.

Starten Sie Ihren Browser neu
Nachdem Sie Ihre Cookies gelöscht haben, schließen Sie Ihren Browser, öffnen Sie ihn erneut und besuchen Sie unsere Website. Sie sollten sie nun ohne weitere Probleme nutzen können.

Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem
Wir empfehlen Ihnen auch, die neueste Version Ihres Betriebssystems zu verwenden, z. B. Windows, Mac OSX usw.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die RSN Group ist bestrebt, ihre Websites für alle Personen zugänglich zu machen. Bitte lesen Sie unser Statement zur Barrierefreiheit.

Es tut uns leid, wenn Sie Probleme mit unserer mobilen Website haben. Wenn statt unserer mobilen Website unsere Desktopseite auf Ihrem Gerät angezeigt wird, finden Sie unten weitere Informationen.

Die meisten technischen Probleme lassen sich beheben, indem Sie den Zwischenspeicher (Cache) und die Cookies Ihres Browsers leeren. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie unsere Cookies akzeptieren. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie den Zwischenspeicher und die Cookies Ihres mobilen Browsers löschen können, lesen Sie bitte weiter unten.

Unsere Desktopseite sollte automatisch auf Desktops und Tablets geladen werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Wenn Ihnen unsere Desktopseite auf Ihrem mobilen Gerät angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, einige Dinge zu überprüfen:

Löschen Sie Ihre Cookies und Ihren Zwischenspeicher. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie den Zwischenspeicher und die Cookies Ihres mobilen Browsers löschen können, lesen Sie bitte weiter unten. Wir empfehlen Ihnen auch, die neueste Version Ihres Betriebssystems zu verwenden, z. B. Windows, Mac OSX usw.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unsern Kundenservice.

iOS - Safari
Wenn Sie Safari auf einem iOS-Gerät verwenden, drücken Sie die "Home"-Taste und gehen Sie zu "Einstellungen". Dort sehen Sie Safari zusammen mit einigen anderen Anwendungen aufgelistet. Wählen Sie einfach "Safari" aus und wählen Sie dann "Verlauf löschen" und "Cookies und Daten löschen". Sobald Sie dies getan haben, öffnen Sie einfach wieder Safari und besuchen Sie unsere Website.

iOS – Chrome
Wenn Sie Chrome auf einem iOS-Gerät verwenden, öffnen Sie die Chrome-App und drücken Sie auf die Menütaste in der oberen rechten Ecke (drei Striche untereinander). Wählen Sie "Einstellungen" und dann "Datenschutz" im nächsten Fenster. Daraufhin werden die Optionen zum Löschen des Zwischenspeichers und der Cookies angezeigt. Wenn Sie dies getan haben, schließen Sie Chrome einfach, öffnen Sie es erneut und besuchen Sie unsere Website.

Android
Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, drücken Sie bei geöffnetem Browser die Menütaste. Wählen Sie im nächsten Fenster "Browsing-Daten löschen" und dann "Datenschutz". Ihnen wird dann ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie die Daten auswählen können, die Sie löschen möchten. Markieren Sie die entsprechenden Kästchen und drücken Sie auf die Schaltfläche Löschen.

Wenn Ihr Betriebssystem oder Ihr Browser nicht aufgeführt ist, sehen Sie bitte in den entsprechenden Benutzerhandbüchern Ihres Browsers nach, die Sie höchstwahrscheinlich online finden können.