Informations générales
Vous pouvez contacter RIEDEL de plusieurs manières :
- Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact.
- Envoyez-nous un e-mail à webshop@riedel.com.
- Appelez-nous au 0043 5372 64896
- Heures d'ouverture Mon. - Fri. 9AM - 2PM CET
Ouvert pour vous toute l'année du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30.
Veuillez noter que notre équipe n'est pas disponible les jours fériés.
Nos musées sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 17h et le samedi de 9h30 à 13h.
Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.
Horaires d'ouverture pendant l'Avent :
Les samedis de l'Avent (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.), notre musée est ouvert jusqu'à 15h00.
Notre usine vous accueille pour la visite toute l'année du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00.
Veuillez noter que nos souffleurs de verre ne sont pas disponibles les jours fériés.
Notre usine sera fermée du 23 décembre 2024 au 6 janvier 2025 inclus. Nous reprendrons nos activités le 7 janvier 2025.
Oui, vous pouvez découvrir notre production et notre musée lors d'une visite guidée.
Visites publiques : seulement du lundi au vendredi 11h et 13h30 (Point de rendez-vous : 5 minutes avant dans le magasin)
Pour les visites de groupe individuelles/privées (minimum 10 personnes, seulement du lundi au vendredi), veuillez contacter sinnfonie@riedel.com.
Pendant les vacances de Noël, la visite guidée aura lieu aux dates suivantes :
23 décembre 2024, 2 janvier 2025 et 3 janvier 2025.
RIEDEL Flagship Store & Outlet
Weissachstrasse 30, 6330 Kufstein, Autriche
E-mail : shopkufstein@riedel.com
Téléphone : 05372 64896901
Notre magasin phare et notre magasin d'usine sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 09h30 à 14h00.
Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.
Horaires d'ouverture pendant l'Avent :
Les samedis de l'Avent (30.11., 07.12., 14.12., 21.12.), nous sommes ouverts jusqu'à 16h00.
Nous vous offrons également du punch dans le magasin les vendredis et samedis !
Le flagship store et l'outlet seront ouverts le 24 décembre et le 31 décembre jusqu'à 13h.
En vous inscrivant à la liste de diffusion RIEDEL et en acceptant de recevoir la newsletter RIEDEL, vous serez informé de nos nouveautés, événements et actualités. De plus, suivez-nous sur nos pages de médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest et YouTube.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous invitons à visiter la section carrière, où vous trouverez une liste à jour des opportunités d'emploi. Vous pouvez également envoyer votre candidature par e-mail à personal@riedel.com avec votre lettre de motivation et votre CV.
Tous les utilisateurs peuvent naviguer sur notre site Web sans enregistrer d'informations personnelles. Cependant, en créant un compte et en cochant l'option liste de diffusion, vous acceptez d'être recontacté.
Lors de la passation d'une commande, notre boutique en ligne collecte toutes les données du client nécessaires aux processus d'expédition et de facturation : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et, si nécessaire pour certains pays, le numéro de TVA. Pour compléter la commande, nous fournirons certaines informations à nos partenaires tiers de confiance, à savoir les institutions bancaires et les partenaires d'expédition. Nous n'avons accès à aucune carte de crédit ou informations de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
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Questions relatives aux produits
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à identifier votre verre. Veuillez envoyer un e-mail à la page de contact. Nous avons besoin de diverses informations de votre part pour identifier rapidement votre produit préféré. Veuillez répondre à autant de questions ci-dessous que possible dans votre demande.
- Quand le produit a-t-il été acheté ?
- Connaissez-vous le nom de la série ou du verre ?
- Le verre a-t-il une ou plusieurs références de marque sur le dessous du verre?
- L'inscription RIEDEL est-elle en caractères d'imprimerie ou manuscrite ?
- Nous avons besoin des dimensions suivantes pour identifier le verre : Hauteur, diamètre du bord de la bouche, diamètre du pied.
- Veuillez également nous envoyer une photo du produit correspondant.
Si vous avez des difficultés à trouver ce que vous cherchez lors de vos achats, veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact, au 0043 5372 64896 (heures d'ouverture Mon. - Fri. 9AM - 2PM CET) ou par mail au webshop@riedel.com.
Veuillez consulter notre guide de nettoyage des verres : « Entretien des verres et utilisation »
Les perles de nettoyage ne peuvent pas être utilisées pour les décanteurs suivants, car elles risquent de s’y coincer ou de les endommager en raison de leur design : Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan, Vitis et Face to Face.
Pour information, seuls les décanteurs figurant dans le catalogue de prix actuel sont inclus dans cette liste. Vous pouvez consulter une liste complète de tous nos décanteurs dans notre vue d'ensemble de la gamme de produits, avec des informations détaillées sur les pages de chaque produit. Si votre décanteur ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client.
Veuillez consulter notre guide de nettoyage des décanteurs et carafes : « Entretien des verres et utilisation »
La plupart des verres de RIEDEL va au lave-vaisselle et les verres, lorsqu’ils sont correctement chargés, peuvent supporter au moins 1000 cycles de lavage sans que leur éclat ou leur clarté ne soient altérés. La sûreté du passage au lave-vaisselle a été testée conformément aux normes EN 12875-1:2005 et EN 12875-2:2001.
Si les verres de RIEDEL comportent une étiquette ou une mention sur l’emballage indiquant « lavage uniquement à la main », « ne va pas au lave-vaisselle », ou n’ont pas d'instructions d'entretien/de nettoyage d’indiquer sur la boîte, cela signifie qu'ils ne sont pas lavables au lave-vaisselle et qu'ils doivent être lavés à la main.
Lors du chargement de vos verres dans votre lave-vaisselle, assurez-vous qu'ils sont bien espacés les uns des autres, afin qu'ils ne se touchent pas ni ne touchent quoi que ce soit d'autre.
Si possible, utilisez un support à verres dans votre lave-vaisselle, car il offre un soutien et empêche vos verres de bouger.
+Pour éviter les taches ou le trouble : utilisez de l'eau douce (faible teneur en minéraux).
+Pour éviter les rayures : éviter tout contact entre les verres ou avec d’autres matériaux tels que le métal.
+Pour éliminer les taches superficielles : faites tremper vos verres dans du vinaigre blanc.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre rubrique « Entretien des verres et utilisation ».
Depuis 2015, RIEDEL produit exclusivement du verre cristal, un matériau de haute qualité et brillant qui n'utilise pas d'oxyde de plomb comme ingrédient principal.
• Laver avec un savon ou lessive inodore.
• Laver en machine à température 60 °C /140 °F.
• N’utilisez jamais d‘adoucissant pour le lavage et le rinçage des torchons afin d’éviter la formation d’une pellicule grasse sur les verres.
• Attention les essuie-verres en microfibre ne doivent pas être séchés dans un sèche-linge.
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Ma commande
Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshop@riedel.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.
Si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas actuellement en stock dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu'il peut y avoir des quantités minimales de commande pour un article de commande spéciale
Oui, nous proposons des emballages cadeaux. Cette option peut être choisie lors du paiement. Cliquez sur l'option d'emballage cadeau sur les articles que vous souhaitez emballer. Veuillez noter que ce service sera facturé.
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Paiements, promotions et bons d'achat
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Retours et remboursements
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Livraison et expédition
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mon compte et autres questions techniques
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+gérer vos informations personnelles,
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