Entrega y pago

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido tu pedido y otro correo electrónico cuando se haya enviado. El segundo correo electrónico tendrá un enlace con el número de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu envío.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o escribiendo un correo a webshop@riedel.com, e incluye el número de pedido, la fecha de pedido, la mejor manera de contactarte y una foto del artículo roto. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente contigo tras una comprobación detallada.

Cuando tu pedido abandona nuestros almacenes, enviamos un seguimiento del pedido. Para nuestros clientes registrados ofrecemos además una vista general del estado de los pedidos dentro de la vista general de su cuenta. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si quieres enviar tu pedido a un país diferente, necesitas una cuenta RIEDEL. Una vez te registras, puedes cambiar el país en la esquina superior derecha. Nuestros términos y condiciones, así como los precios y las configuraciones respecto a los precios se adaptarán al país de envío. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 Sabemos que recibir los artículos lo antes posible es importante, por lo que, en algunos casos, los artículos pedidos que ya pueden ser enviados se enviarán antes de que los otros estén listos. No es posible combinar diferentes pedidos en un paquete.

Lamentamos oír que el paquete está dañado. Pero esperamos que los artículos hayan llegado intactos y completos. Si el daño solo afecta a tu paquete y quieres devolver algo de ese pedido, puedes utilizar cualquier material de embalaje para la devolución. No podemos proporcionar sustituciones para los paquetes dañados.

Dependerá del método de envío y del servicio de entrega que has elegido durante el proceso de pedido. Para más información contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Lo sentimos, pero en este momento no ofrecemos este servicio.

Sí, puedes indicar una dirección para la factura y otra diferente para el envío. Asegúrate de que estás disponible en dicha dirección en la fecha y hora indicadas.

Por el momento solo es posible realizar envíos a estaciones de paquetes localizadas en Alemania. Debido a nuestras normas de logística, no es posible realizar envíos a estaciones de paquetes en otros países. No se pueden realizar envíos a apartados de correos. Para garantizar un envío seguro y sin problemas de tu pedido, es mejor que nos proporciones una dirección física y así recibirás tu paquete satisfactoriamente.

Esto depende del estado de tu pedido. Contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente para ayudarte con tu solicitud.

Cuando tenemos los artículos en stock, la entrega no suele tardar más de 10-14 días laborables (LUN-VIE) desde la recepción del pedido. Estos tiempos de entrega son solo orientativos y no constituyen ninguna promesa o garantía de entrega. En caso de mal tiempo, días festivos o épocas de mucho trabajo, es posible que nuestros mensajeros tarden un poco más en realizar la entrega. Las entregas de costas afuera o fuera de Europa pueden tardar hasta entre 2-4 semanas.

Para la entrega dentro de la Unión Europea y algunos países específicos, tenemos una colaboración con DHL Paket y para los países fuera de la Unión Europea, entregamos con UPS.

De momento ofrecemos envíos estándar:

• Alemania, Austria: 15 euros
• Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía: 20 euros
• España, Portugal: 30 euros
• Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania y Suecia: 40 euros
• Croacia: 45 euros
• Chipre, Islandia (sin envío gratuito), Malta, Noruega: 85 euros
• India: 1500 euros y sin envío gratuito
• Emiratos Árabes Unidos: 1000 euros y sin envío gratuito

En pedidos de más de 75 € la entrega será gratuita a AT
En pedidos de más de 100 € la entrega será gratuita a DE, ES, FR, IT, NL, RO, SI
En pedidos de más de 125 € la entrega será gratuita a BE, BG, CZ, GR, HR, HU, IE, LU, PL, SK
En pedidos de más de 150 € la entrega será gratuita a DK, EE, FI, LT, LV, MT, NO, PT, SE
Pedidos de más de 175 € la entrega será gratuita a CY

No hay envío gratuito para Islandia, India y EAU

Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, transferencia inmediata y Klarna (solo disponible para DE y AT). Las tarjetas de crédito que aceptamos son Visa, American Express y Mastercard.

Estamos seguros de que los datos de tu cuenta están más seguros en un entorno de compras en línea como el nuestro que en las tiendas normales. Por lo que sabemos, nadie ha interceptado nunca una transacción de crédito encriptada ni ha penetrado en un servidor seguro y descifrado un número de cuenta. Todas nuestras transacciones se realizan a través de Adyen.

Lamentamos que no esté disponible el método de pago que has seleccionado para tu pedido.

Algunas situaciones pueden influir en la disponibilidad de los método de pago. Por ejemplo, si las direcciones de envío y facturación no coinciden por errores tipográficos, cambios de dirección, apellidos...

Sin embargo, también consideramos que algunos métodos de pago pueden implicar mayores costes o riesgos. Al igual que otras plataformas y tiendas, utilizamos agencias de crédito independientes para tener transacciones seguras y nos reservamos el derecho de rechazar un método de pago para algunos pedidos (puedes encontrar más detalles en nuestros Términos y condiciones).

Nuestro Servicio de Atención al Cliente no tiene forma de cambiar los métodos de pago que se ofrecen en la caja y, para mantener la privacidad de tus datos, no podemos averiguar exactamente por qué no se ofrece un método de pago.

Nos disculpamos de antemano si tu método de pago favorito no está disponible. El resto de nuestros servicios estarán disponibles para que los utilices y puedes seleccionar alguna de las otras opciones gratuitas.

Sí, tu información está segura en nuestro sitio web. Tomamos precauciones extra para mantener tu información financiera privada y segura. Todas las transacciones se realizan en un área segura de nuestro sitio web de modo que puedas comprar online con confianza. Utilizamos tecnologías de encriptación estándar en la industria para transferir y recibir información para procesar los pedidos.

SSL: Utilizamos un cifrado de seguridad SSL de 128 bits en nuestro proceso de compra. Esto encripta la información personal que nos proporcionas, garantizando que esté segura y que no sea accesible para terceros. Sin embargo, la protección más importante es tu propia contraseña, así que asegúrate de no compartirla nunca con otros. RIEDEL también tiene una política de privacidad y cumple con los requisitos legales. Tus datos se utilizan únicamente para la tramitación de tu pedido y para seguir mejorando nuestros servicios.

En ningún caso se revelarán datos personales a terceros sin tu consentimiento. Para más detalles, consulta los términos y condiciones.

Puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de pago en los códigos de cupones de la cesta de la compra. Cada código de descuento tiene sus propios términos y condiciones que deben cumplirse para que el descuento sea válido en tu pedido.

Después de introducir el código de descuento y hacer clic en «Aplicar», se mostrará el descuento inmediatamente. En caso de que el pedido no cumpla los requisitos del código de descuento, no se mostrará ningún descuento. Una vez que el código de descuento se haya procesado correctamente, el importe descontado se deducirá del importe total de la factura.

La ley exige que se cobre el impuesto de ventas estatal y local para los pedidos enviados a los estados en los que realizamos actividades comerciales. Por lo tanto, todos nuestros pedidos en línea incluirán el impuesto sobre las ventas en los casos en que el estado de destino exija dichos impuestos.