Versand & Bezahlung

Sie erhalten von uns eine Bestelleingangsemail, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, und eine weitere E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Die zweite E-Mail enthält auch einen Link zur Sendungsverfolgungsnummer, so dass Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail: webshop@riedel.com und übermitteln Sie uns die Bestellnummer, das Bestelldatum,ein Foto des beschädigten Artikels und wie man Sie am besten erreichen kann. Unser Kundenservice wird sich nach einer eingehenden Prüfung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden Details zur Sendungsverfolgung verschickt. Zusätzlich bieten wir für unsere registrierten Kunden eine Statusübersicht der Bestellung in der Kontoübersicht an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, benötigen Sie ein RIEDEL Konto. Wenn Sie registriert sind, können Sie oben rechts das Land auswählen. Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Preis- und Versandeinstellungen an das Lieferland angepasst werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir wissen, dass es wichtig ist, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Daher werden in einigen Fällen bestellte Artikel, die bereits versandt werden können, einzeln verschickt. Es ist nicht möglich, Bestellungen in einem Paket zu kombinieren.

Es tut uns leid, das zu hören, und wir hoffen, dass die von Ihnen bestellten Artikel unversehrt und vollständig angekommen sind. Wenn die Beschädigung nur Ihr Paket betrifft und Sie etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie beliebiges Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Ersatz für beschädigte Pakete liefern können.

Dies hängt von der Versandart und dem Zustelldienst ab, die Sie während des Bestellvorgangs gewählt haben. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Leider bieten wir diesen Service im Moment nicht an.

Ja, Sie können eine andere Rechnungs- und Lieferadresse wählen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie am angegebenen Lieferdatum und zur angegebenen Uhrzeit unter dieser Adresse erreichbar sind.

Aktuell können Zustellungen an Packstationen nur an Adressen in Deutschland durchgeführt werden. Aufgrund unserer Logistikrichtlinien ist es bedauerlicherweise nicht möglich, Lieferungen an Packstationen in andere Länder zu senden. Eine Zustellung an Postfächer ist nicht möglich. Um eine reibungslose und sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten empfehlen wir daher, eine physische Adresse anzugeben, um Ihre Bestellung erfolgreich zu erhalten.

Dies hängt von Ihrem Bestellstatus ab. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe bei Ihrer Anfrage zu erhalten.

Wenn die Artikel vorrätig sind, dauert die Lieferung in der Regel nicht länger als 10-14 Werktage (MO-FR) nach Eingang der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nur ein Richtwert sind und keine Lieferzusage oder -garantie darstellen. Bei schlechtem Wetter, an Feiertagen oder in sehr arbeitsreichen Zeiten ist es möglich, dass unsere Kuriere etwas länger für die Lieferung brauchen. Beachten Sie bitte auch, dass die Lieferung ins Ausland oder außerhalb Europas bis zu 2-4 Wochen dauern kann.

Für die Lieferung innerhalb der Europäischen Union und in einige bestimmte Länder arbeiten wir mit DHL-Paket zusammen und für Länder außerhalb der Europäischen Union liefern wir mit UPS.

Wir bieten zurzeit Standardlieferungen an:

• Österreich, Deutschland: 15 Euro
• Belgien, Bulgarien, Dänemark, Griechenland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn: 20 Euro
• Portugal, Spanien: 30 Euro
• Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Schweden: 40 Euro
• Kroatien: 45 Euro
• Zypern, Island (kein kostenloser Versand), Malta, Norwegen: 85 Euro
• Vereinigte Arabische Emirate: 1000 Euro und kein kostenloser Versand
• Indien: 1500 Euro und kein kostenloser Versand

Bei einem Bestellwert von über 75 € erfolgt die Lieferung kostenlos nach AT
Bei einem Bestellwert von über 100 € erfolgt die Lieferung kostenlos nach DE, ES, FR, IT, NL, RO, SI
Bei einem Bestellwert von über 125 € erfolgt die Lieferung kostenlos nach BE, BG, CZ, GR, HR, HU, IE, LU, PL, SK
Bei einem Bestellwert von über 150 € erfolgt die Lieferung kostenlos nach DK, EE, FI, LT, LV, MT, PT, SE, NO
Bei einem Bestellwert von über 175 € erfolgt die Lieferung kostenlos nach CY

Kein kostenloser Versand für Island, Indien und die Vereinigten Arabischen Emirate

Es werden Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung und Klarna (nur für DE & AT verfügbar) akzeptiert. Akzeptierte Kreditkarten sind Visa, American Express und Mastercard.

Wir sind sicher, dass Ihre Kontodaten in einer Online-Shopping-Umgebung wie der unseren sicherer sind als in normalen Geschäften. Soweit uns bekannt ist, hat noch nie jemand eine verschlüsselte Kredit-Transaktion abgefangen oder ist in einen sicheren Server eingedrungen und hat eine Kontonummer entziffert. Alle unsere Transaktionen werden über Adyen abgewickelt.

Es tut uns leid, wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist.

Einige Situationen können die Verfügbarkeit der Zahlungsarten beeinflussen. Zum Beispiel, wenn die Lieferadresse und die Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, wegen Tippfehlern, Adressänderungen, Familiennamen ...

Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass einige Zahlungsarten mit höheren Kosten oder Risiken verbunden sein können. Wie andere Plattformen und Shops nutzen wir unabhängige Kreditbüros, um sichere Transaktionen zu ermöglichen, und wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsmethode für einige Bestellungen abzulehnen (weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Unser Kundendienst hat keine Möglichkeit, die Ihnen an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden zu ändern, und um Ihre Daten zu schützen, können wir nicht genau feststellen, warum eine Zahlungsmethode nicht angeboten wird.

Wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, tut uns das natürlich leid. Sie können trotzdem alle unsere anderen Dienste nutzen und eine der anderen Optionen wählen, die alle kostenlos sind.

Ja, Ihre Daten sind auf unserer Website sicher. Wir ergreifen zusätzliche Maßnahmen, um Ihre finanziellen Informationen privat und sicher zu halten. Alle Transaktionen finden in einem sicheren Bereich unserer Website statt, so dass Sie unbesorgt online einkaufen können. Bei der Übermittlung und dem Empfang von Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwenden wir Verschlüsselungstechnologien nach Industriestandard.

SSL: Wir verwenden bei der Kaufabwicklung eine 128-Bit-SSL-Sicherheitsverschlüsselung. Dadurch werden die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, verschlüsselt, so dass sie sicher sind und von Dritten nicht eingesehen werden können. Der wichtigste Schutz ist jedoch Ihr eigenes Passwort, geben Sie dies bitte niemals an Dritte weiter. RIEDEL hat eine Datenschutzrichtlinie und hält sich an die gesetzlichen Vorgaben. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und zur weiteren Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt.

Unter keinen Umständen werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs im Warenkorb bei Gutscheincodes eingeben. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein seine eigenen Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen, damit der Rabatt für Ihre Bestellung gültig ist.

Nachdem Sie den Gutscheincode eingegeben und auf "Anwenden" geklickt haben, wird Ihr Rabatt sofort angezeigt. Falls die Bestellung nicht den Anforderungen des Gutscheins entspricht, wird kein Rabatt angezeigt. Nach erfolgreicher Bearbeitung des Gutscheins wird der ermäßigte Betrag vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, für Bestellungen, die in Staaten versandt werden, in denen wir geschäftlich tätig sind, die staatliche und lokale Umsatzsteuer zu berechnen. Daher enthalten alle unsere Onlinebestellungen die Umsatzsteuer, sofern diese im jeweiligen Zielland erhoben wird.