Consegna e pagamento

Ti invieremo un’e-mail di conferma una volta ricevuto l’ordine e un’altra e-mail a spedizione avvenuta. La seconda e-mail conterrà anche un link con il numero di tracciamento, in modo che tu possa monitorare l’avanzamento della spedizione.

Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o per e-mail all’indirizzo webshop@riedel.com indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine, il modo in cui preferisci che ti contattiamo e una foto dell’articolo rotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà personalmente dopo aver effettuato una verifica approfondita.

Ti invieremo un numero di tracciamento dell’ordine non appena l’ordine avrà lasciato il magazzino. Inoltre, per i nostri clienti registrati offriamo una panoramica dello stato dell’ordine nella panoramica dell’account. Se hai altre domande, contatta il nostro servizio clienti.

Se vuoi inviare il tuo ordine in un altro paese, devi possedere un account RIEDEL account. Dopo la registrazione, potrai cambiare il paese nell’angolo in alto a destra. I nostri termini, così come i prezzi e le impostazioni di spedizione, verranno adattati in base al paese di consegna. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Sappiamo quanto è importante ricevere gli articoli il prima possibile, quindi, in alcuni casi, gli ordini che possono già essere spediti saranno inviati prima che gli altri siano pronti. Non è possibile combinare gli ordini in un unico pacco.

Ci dispiace e speriamo che gli articoli ordinati siano arrivati integri e completi. Se il danno riguarda solo il pacco e desideri restituire alcuni articoli dell’ordine, puoi utilizzare qualsiasi materiale d’imballaggio per il reso. Non possiamo fornire materiale sostitutivo per i pacchi danneggiati.

Questo dipende dal metodo di spedizione e dal servizio di consegna scelto durante la procedura d’ordine. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Purtroppo al momento non offriamo questo servizio.

Sì, puoi scegliere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione. Assicurati di essere disponibile a quell’indirizzo nel giorno e all’ora di consegna indicati.

Purtroppo non effettuiamo consegne presso caselle postali in quanto, a seconda degli articoli ordinati, potrebbe non esserci spazio a sufficienza per conservare correttamente l’ordine.

Dipende dallo stato dell’ordine. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza riguardo a questa richiesta.

Se gli articoli sono disponibili in magazzino, la consegna non dovrebbe richiedere più di 10-14 giorni lavorativi (LUN-VEN) dal ricevimento dell’ordine. Questi tempi di consegna sono solo indicativi e non costituiscono una promessa o una garanzia di consegna. In caso di maltempo, festività o periodi dell’anno molto intensi, è possibile che i nostri corrieri impieghino un tempo leggermente superiore per la consegna. Inoltre, avvisiamo che le consegne verso isole o fuori dall’Europa possono richiedere fino a 2-4 settimane.

Per le consegne all’interno dell’Unione Europea e in alcuni paesi specifici, collaboriamo con DHL Paket e per i paesi al di fuori dell’Unione Europea con UPS.

Al momento offriamo un servizio di consegna standard:

• Austria, Germania: 15 euro
• Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovenia, Slovacchia: 20 euro
• Portogallo, Spagna: 30 euro
• Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Svezia: 40 euro
• Croazia: 45 euro
• Cipro, Islanda (no spedizione gratuita) Malta, Norvegia: 85 euro
• India: 1500 euro e no spedizione gratuita
• Emirati Arabi Uniti: 1000 Euro e no spedizione gratuita

Gli ordini superiori a 75 euro saranno consegnati gratuitamente in Austria
Gli ordini superiori a 100 euro saranno consegnati gratuitamente in DE, ES, FR, IT, NL, RO, SI
Gli ordini superiori a 125 euro saranno consegnati gratuitamente in BE, BG, CZ, GR, HR, HU, IE, LU, PL, SK
Gli ordini superiori a 150 euro saranno consegnati gratuitamente in DK, EE, FI, LT, LV, MT, NO, PT, SE
Gli ordini superiori a 175 euro saranno consegnati gratuitamente in CY

Nessuna spedizione gratuita in Islanda, India ed Emirati Arabi Uniti

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung e Klarna (disponibile solo per DE e AT). Le carte di credito accettate sono Visa, American Express e Mastercard.

Siamo certi che i dati del tuo conto siano più protetti in un ambiente di acquisto online come il nostro rispetto ai negozi normali. Per quanto ne sappiamo, nessuno ha mai intercettato una transazione criptata o penetrato un server sicuro e decifrato un numero di conto. Tutte le nostre transazioni sono eseguite tramite Adyen.

Ci dispiace che la tua modalità di pagamento preferita non sia disponibile per l’ordine.

Alcuni fattori possono influenzare la disponibilità dei metodi di pagamento, come ad esempio la non corrispondenza tra l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione a causa di errori di battitura, cambi di indirizzo, cognomi....

Tuttavia, può anche essere dovuto al fatto che alcune modalità di pagamento comportano costi o rischi maggiori. Analogamente ad altre piattaforme e negozi, per garantire la sicurezza delle transazioni ci affidiamo a istituti di credito indipendenti e ci riserviamo il diritto di rifiutare una modalità di pagamento per alcuni ordini (puoi trovare maggiori dettagli nei nostri Terms & Conditions).

Il nostro team di assistenza clienti non ha la facoltà di modificare le modalità di pagamento offerte al momento del pagamento e, per mantenere la riservatezza dei tuoi dati, non possiamo scoprire il motivo esatto per cui una modalità di pagamento non è disponibile.

Se la tua modalità di pagamento preferita non è disponibile, ci scusiamo in anticipo. Potrai comunque utilizzare tutti gli altri servizi e scegliere una delle altre opzioni, tutte gratuite.

Sì, le tue informazioni sono protette nel nostro sito web. Adottiamo misure supplementari per mantenere le informazioni finanziarie private e protette. Tutte le transazioni avvengono in un’area protetta del nostro sito, in modo che possiate acquistare online in tutta tranquillità. Utilizziamo tecnologie di crittografia standard del settore per il trasferimento e la ricezione delle informazioni per l’elaborazione degli ordini.

SSL: per il processo di pagamento utilizziamo il protocollo di sicurezza SSL a 128 bit. Ciò permette di crittografare le informazioni personali che ci fornisci, garantendone la sicurezza e l’impossibilità di accesso da parte di terzi. La protezione più importante resta comunque la tua password, perciò assicurati di non comunicarla mai ad altri. Anche RIEDEL ha una politica sulla privacy e rispetta i requisiti di legge. Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per elaborare il tuo ordine e continuare a migliorare i nostri servizi.

I tuoi dati personali non saranno in alcun caso divulgati a terzi senza il tuo consenso. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni.

Puoi inserire il tuo codice sconto durante la fase di pagamento nel carrello nel campo apposito. Ricorda che ogni voucher ha i propri termini e condizioni che devono essere rispettati affinché lo sconto sia valido per il tuo ordine.

Dopo aver inserito il codice voucher, fai clic su "Applica" e visualizzerai subito lo sconto. Se l’ordine non soddisfa i requisiti del voucher, non visualizzerai alcuno sconto. Una volta elaborato il voucher, l’importo scontato verrà detratto dall’importo totale della fattura.

È obbligatorio per legge addebitare l’imposta sulle vendite locale e statale per gli ordini spediti negli stati in cui operiamo. Pertanto, tutti i nostri ordini online includeranno l’imposta sulle vendite laddove sia riscossa dallo stato di destinazione.