Términos y condiciones generales Tiroler Glashütte (última actualización: julio 2022)

Las presentes Condiciones Generales de Contrato («CGC») se aplican a todos los suministros y todas las prestaciones efectuados por la sociedad Tiroler Glashütte GmbH («Tiroler Glashütte») por los pedidos realizados en la tienda en línea de Tiroler Glashütte. Cualquier condición complementaria o derogatoria por parte del cliente requiere, para tener efecto jurídico, la explícita confirmación escrita y la firma social oficial de Tiroler Glashütte. Se considera que, al pedir el cliente los productos distribuidos por Tiroler Glashütte (los «productos»), éste reconoce las presentes Condiciones Generales de Contrato como vinculantes para él, sea que el cliente lo confirme, o no, por escrito o de cualquier otra manera.

2.1. Todas las ofertas de Tiroler Glashütte están sujetas a posibles cambios y se entienden como invitación al cliente para que realice su propia oferta («pedido»). Tiroler Glashütte tiene derecho a aceptar dichos pedidos incluso solo en parte.

2.2. Un pedido solo será posible cuando se rellenen al completo y correctamente todos los campos obligatorios del formulario (marcados con un asterisco) de pedido en línea. Antes de enviar el pedido, el cliente recibe un resumen de su pedido con los precios. El cliente puede modificar su pedido en este resumen. Tiroler Glashütte confirma la recepción del pedido enviando un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. El envío de este correo electrónico automático no constituye una aceptación del pedido. Tiroler Glashütte acepta pedidos solo durante el horario comercial normal (lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas excepto los días festivos en Austria). Si se reciben pedidos fuera del horario comercial, se considerarán recibidos al comienzo del horario comercial del siguiente día laborable.

2.3. El contrato con el pedido del cliente se formaliza cuando Tiroler Glashütte lo acepte mediante el envío de una confirmación del pedido por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. La confirmación del pedido correspondiente contiene un número de pedido que el cliente debe indicar en la posterior correspondencia con Tiroler Glashütte. Con la confirmación del pedido por escrito, los pedidos tendrán validez jurídica y serán vinculantes para con el cliente (el derecho de revocación como figura en la Cláusula 3 no se ve afectado). El cliente tiene derecho a modificar su pedido hasta la recepción de la confirmación del pedido, pero como máximo hasta 5 (cinco) días después de realizar el pedido, a menos que se reciba previamente la confirmación del pedido.

2.4. Tiroler Glashütte se reserva el derecho de (1) rechazar un pedido en cualquier momento sin dar información sobre el motivo y/o (2) aceptar pedidos solo con las cantidades que se corresponden, por experiencia, con las cantidades de pedido habituales de un cliente en la tienda online de Tiroler Glashütte.

2.5. Ediciones limitadas: los productos marcados como «Edición limitada» solo se pueden adquirir en un número limitado, por un periodo de tiempo limitado y siguiendo criterios de asignación concretos.

3.1. Derecho de revocación
Un cliente que sea consumidor (en adelante también llamado «cliente consumidor») según la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»), tiene el derecho de revocar el contrato efectuado en la tienda online en el plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación.
El plazo para ejercer este derecho de revocación comprende 14 (catorce) días desde el día en el que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de que el cliente consumidor haya pedido varios productos en un mismo pedido y tenga lugar una entrega por separado, el plazo para ejercer este derecho de revocación comprenderá 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer el derecho de revocación, el cliente consumidor deberá informar a Tiroler Glashütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstrasse 28-34, A-6330 Kufstein, Austria, número de teléfono: +43 5372 64896, fax: +43 5372 63225, e-mail: webshop@riedel.com) sobre su decisión de revocar el contrato efectuado en la tienda online a través de una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal, fax o e-mail). Para ello, se puede utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Si un cliente consumidor hace uso de esta posibilidad, Tiroler Glashütte le hará llegar de inmediato a un soporte de datos duradero (p.ej. e-mail) la confirmación de la recepción de su revocación. En el caso de que el cliente consumidor no reciba ninguna respuesta en el plazo de 2 (dos) días, Tiroler Glashütte ruega contactar mediante un e-mail a webshop@riedel.com o llamada al número de teléfono +43 5372 64896.
Para cumplir el plazo de revocación será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de revocación se envíe antes de que venza el plazo para ejercer la revocación.

3.2. Consecuencias de la revocación
En caso de revocación de un contrato efectuado en la tienda online por parte de un cliente consumidor, Tiroler Glashütte devolverá todos los pagos que Tiroler Glashütte haya recibido del cliente consumidor, incluidos los eventuales gastos de envío (exceptuando los gastos adicionales que se apliquen en el caso de que el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar y menos costosa ofertada por Tiroler Glashütte) sin demora y a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes al día en que Tiroler Glashütte reciba la notificación de la decisión de revocación del cliente consumidor. Tiroler Glashütte efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente consumidor; en cualquier caso, el cliente consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. Tiroler Glashütte podrá retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo la mercancía, o hasta que el cliente consumidor haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.
El cliente consumidor deberá enviar o entregar la mercancía a Tiroler Glashütte GmbH, en la dirección RSN Logistik GmbH, Dr.-Kilian-Strasse 4, 92637 Weiden, Alemania, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de los 14 (catorce) días siguientes al día en el que comunique a Tiroler Glashütte su decisión de revocación. El plazo se considerará respetado si el cliente consumidor envía la mercancía antes de que haya concluido el plazo de 14 (catorce) días. El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente consumidor.
Los productos grabados, decorados o que hayan sido personalizados de algún modo no se pueden devolver. Los productos devueltos deben formar parte de las colecciones actuales de Tiroler Glashütte, estar en perfectas condiciones para su venta y deben venir embalados en su caja original no dañada.
El cliente consumidor deberá pagar a Tiroler Glashütte una indemnización por la disminución del valor comercial de la mercancía cuando esta disminución del valor sea debida a una manipulación innecesaria por parte del cliente consumidor realizada con el fin de probar la calidad, características y funcionamiento de la mercancía.

Todos los precios son precios brutos, incluido el IVA correspondiente, y sin los gastos de envío. Los costes de envío vigentes en el momento de la celebración del contrato se pueden consultar en la página web de Tiroler Glashütte.

5.1. El envío se realiza por cuenta y riesgo del cliente a la dirección de entrega que haya indicado en su pedido. En el caso de datos de dirección erróneos, incompletos o poco claros, el cliente soportará todos los gastos ocasionados por ello.

5.2. Tiroler Glashütte realizará las entregas en función de sus capacidades productivas. Los plazos de entrega indicados por Tiroler Glashütte solo tienen valor informativo y son sin compromiso. En el caso en que Tiroler Glashütte no pueda aceptar un pedido, por ejemplo, si los productos no están disponibles, informará de ello al cliente inmediatamente.

5.3. El cliente está obligado a garantizar la correcta recepción de los productos solicitados.

5.4. Tiroler Glashütte ejecutará el contrato bajo la reserva de acontecimientos imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, como p. ej. todos los casos de fuerza mayor, entre los cuales cuentan, en particular, pero no exclusivamente, los acontecimientos bélicos, los ataques terroristas, las intervenciones y prohibiciones oficiales, los retrasos en el transporte y en las aduanas, los deterioros durante el transporte, el mal tiempo, la falta de energía, los conflictos laborales, así como los retrasos en las entregas por parte de los suministradores de Tiroler Glashütte, sea por la razón que sea (cada uno de estos acontecimientos representa un «caso de fuerza mayor»).

En un caso de fuerza mayor, la obligación de Tiroler Glashütte de realizar prestaciones sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contrato o sobre la base de otros contratos queda suspendida, sin que Tiroler Glashütte asuma responsabilidad alguna. Además, si se diera un caso de fuerza mayor, los plazos de entrega se prolongarán en consecuencia. Asimismo, los plazos de entrega también se prolongarán en caso de que se produzca un evento de fuerza mayor por parte de un suministrador de Tiroler Glashütte. Las condiciones de pago acordadas no se verán afectadas por ello.

Si un producto solicitado no se encuentra en stock, Tiroler Glashütte lo marca como «Todavía no se ha entregado» y hace la entrega en cuanto el producto está disponible. Si Tiroler Glashütte entrega los productos en entregas parciales y si una entrega parcial contiene productos defectuosos, tal y como se define en la Cláusula 8, esto no dará derecho al cliente a rescindir el contrato de compra completo de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contrato.

7.1. El cliente tendrá que pagar el precio de compra, incluidas las prestaciones accesorias, mediante uno de los métodos de pago siguientes: AMEX, MasterCard, Visa, PayPal, transferencia bancaria instantánea, Klarna y Apple Pay. Antes del envío del pedido a la dirección de entrega comunicada por el cliente, la suma será llevada al débito del medio de pago indicado por el cliente. Tiroler Glashütte no memorizará de ninguna forma los datos de una tarjeta de crédito. Al transmitir los datos de una tarjeta de crédito, Tiroler Glashütte utiliza el mecanismo de cifrado SSL (Secure Socket Layer). El sistema SSL se reconoce por su dirección web (URL) que empieza por «https» en vez de «http», y porque en la barra de estado, al final de la pantalla, aparece el símbolo de un candado cerrado o de una llave. Para utilizar SSL, el cliente no necesita un software específico, los navegadores internet corrientes en todas sus versiones recientes deberían soportar el protocolo SSL.

7.2. Los productos pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente solo a condición de que sea posible cargar el precio de compra, incluido las prestaciones accesorias, en el medio de pago indicado por el cliente.

8.1. En la producción de productos de cristal pueden producirse pequeñas diferencias en los productos de una misma serie, en particular en lo que respecta al tamaño, el peso, la forma ovalada o el eje vertical según los respectivos dibujos técnicos, por razones técnicas y de material, en las que Tiroler Glashütte no puede influir. En el caso de productos hechos a mano o de partes de productos hechos a mano, pueden producirse diferencias de muestra y tamaño. Estas diferencias en los productos, en particular también en comparación con las entregas anteriores del mismo producto, no constituyen defectos y no dan derecho a reclamaciones de garantía.

8.2. Los defectos deben ser notificados a Tiroler Glashütte en la medida de lo posible en el momento de la entrega o tan pronto como sean visibles, sin que ello tenga consecuencias legales desfavorables para el cliente que es un consumidor según la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»). Si el cliente es un empresario en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»), deberá notificar por escrito a Tiroler Glashütte los defectos detectables tras una inspección adecuada en el momento de la aceptación de los productos en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los productos en el lugar de destino, indicando el defecto de forma detallada e incluyendo fotografías; de lo contrario, los productos se considerarán aprobados.

8.3. En caso de una reclamación justificada sobre un defecto, Tiroler Glashütte tendrá derecho a subsanar el defecto, en particular también a realizar una entrega de sustitución (intercambio). Si la subsanación del defecto falla o si Tiroler Glashütte no está en condiciones de realizar una entrega de sustitución, el cliente tendrá derecho a exigir una reducción del precio o, si los defectos no son menores, la rescisión. Las disposiciones legales de garantía se aplicarán a los clientes que sean consumidores en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»).

8.4. Las copas «Nachtmann», «Spiegelau» y «Riedel» vendidas por Tiroler Glashütte son aptas para el lavavajillas según DIN EN 12875-1:2005. En los casos de una opacidad eventual de la mercancía, se concede una garantía de 2 (dos) años a contar a partir de la fecha de producción (indicada en la base). Los defectos de superficie causados mecánicamente están excluidos de esta garantía.

8.5. El cliente no podrá hacer valer sus derechos en el caso de defectos causados por no observación, por parte del cliente, de las instrucciones o recomendaciones de Tiroler Glashütte o de uno de los fabricantes de Tiroler Glashütte, en particular, por la no observación de las instrucciones relativas al tratamiento o al uso del producto, o de las prácticas generalmente reconocidas en cuanto a la utilización del producto.

9.1. Frente a los daños causados culposamente, la responsabilidad de Tiroler Glashütte, por el fundamento jurídico que sea, queda limitada conformemente a la presente Cláusula 9.

9.2. Tiroler Glashütte no será responsable si y en la medida en que el cliente no respete las instrucciones o recomendaciones relativas al tratamiento o el uso de los productos o el embalaje de los mismos o las prácticas generalmente aceptadas relativas al uso del producto, a menos que el cliente demuestre que el daño se habría producido incluso si se hubieran respetado las instrucciones y recomendaciones relativas al producto o al embalaje del mismo. Además, Tiroler Glashütte no se responsabiliza por los daños o pérdidas originados por la compra, el envasado, la comercialización o el uso por parte del cliente.

9.3. Tiroler Glashütte solo responde por daños causados intencionadamente y por negligencia grave, excepto en los casos de daños personales. En estos casos, sin embargo, la responsabilidad de Tiroler Glashütte queda limitada a los daños típicos y previsibles.

Queda excluida la indemnización por daños y perjuicios indirectos o la indemnización por daños consecuenciales causados por un defecto, la pérdida puramente financiera o el lucro cesante, la pérdida de ingresos del fondo de comercio, de ahorros o de oportunidades frente a los empresarios en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»). La existencia de negligencia leve o grave debe ser probada por el perjudicado, salvo que se trate de una transacción con un consumidor en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»).

9.4. Cualquier acabado, del tipo que sea (p.ej. grabados, serigrafía, etc.), que no ha sido efectuado ni encargado por Tiroler Glashütte, es realizado exclusivamente por cuenta y riesgo del cliente. En tal caso, Tiroler Glashütte no se hará responsable de ninguna manera, en particular, si por tales procesos se aplican metales pesados u otras substancias nocivas sobre los productos, o si tal tratamiento no está a prueba de agua o no resiste al lavado en el lavavajillas. El cliente indemnizará y eximirá a Tiroler Glashütte de cualquier reclamación, acción, pérdida, daño, demanda, perjuicio y coste (incluidos los honorarios razonables de los abogados) derivados de cualquier reclamación presentada contra Tiroler Glashütte por acabados de cualquier tipo (por ejemplo, grabado, serigrafía, etc.) aplicados a los productos por el cliente.

9.5. Salvo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contrato, Tiroler Glashütte no ofrece ninguna garantía ni representación al cliente ni a ninguna otra persona con respecto a los productos o servicios. Todas las garantías implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin determinado, quedan expresamente excluidas en la medida en que lo permita la ley.

10.1. A Tiroler Glashütte y a sus otorgantes de licencia competen todos los derechos, y tienen todo el goodwill y todas las demás legitimaciones, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, tales como derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente y/o de modelos de gusto, relativos a los productos, al diseño de los productos, a las muestras de cristalería y a los diseños de la cristalería y los prototipos, incluidos los respectivos dibujos, herramientas y moldes.

10.2. Cualquier uso de los signos distintivos, marcas u otra propiedad intelectual de Tiroler Glashütte o de sus licenciantes, así como las fotografías o grabaciones de vídeo de los mismos, en publicaciones, publicidad electrónica (Internet), páginas de redes sociales o material impreso solo está permitido con el consentimiento previo por escrito de Tiroler Glashütte.

10.3. Todo el material y todos los documentos aferentes, que Tiroler Glashütte pone a disposición del cliente sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contrato o de otro contrato, más todos los derechos de propiedad intelectual, en particular, las marcas distintivas, las marcas y otro material protegido que pertenecen a Tiroler Glashütte y a sus otorgantes de licencia, así como todo el goodwill y todos los derechos de autor derivados de o en conexión con las marcas distintivas o los productos, quedarán la propiedad exclusiva de Tiroler Glashütte o de sus otorgantes de licencia. Tanto los documentos, tales como catálogos, folletos, dibujos, fotos, vídeos y similares, como los modelos y diseños, permanecerán como propiedad intelectual de Tiroler Glashütte o de sus otorgantes de licencia, al abrigo de las disposiciones legales en vigor referentes a la reproducción, la imitación, la competencia, etc. El cliente se compromete a no utilizar dicho material y dichos documentos para fines diferentes a aquellos para los cuales han sido puesto a su disposición.

10.4. Cualquier uso de las marcas registradas o de los derechos de propiedad intelectual de Tiroler Glashütte o de sus otorgantes de licencia en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, etc., o la creación de cuentas «Riedel», «Spiegelau» o «Nachtmann» en plataformas de medios redes solo está permitido con el consentimiento previo por escrito de Tiroler Glashütte.

Hasta el pago completo del precio de compra, incluidos todos los gastos accesorios, Tiroler Glashütte se reserva la propiedad de los productos suministrados.

En el caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contrato fuese nula, esto no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En tal caso, las partes se comprometen a pactar inmediatamente una nueva disposición, que sea válida y que se ajuste lo más posible a la finalidad económica de la anterior disposición nula.

Las relaciones jurídicas con el cliente están regidas únicamente por el derecho material austriaco, con exclusión de las disposiciones de compraventa internacional de mercaderías de La Convención de las Naciones Unidas. Esta elección de ley no afectará a la aplicabilidad de disposiciones imperativas más favorables de la ley del lugar de residencia habitual del consumidor. Los litigios derivados del contrato concluido con el cliente o de las Condiciones Generales de Contrato que sirven de base para aquel contrato, son de la competencia exclusiva del Tribunal del distrito (Bezirksgericht) de Kufstein, Austria, o del Tribunal Regional (Landesgericht) de Innsbruck, Austria, según su competencia material en los casos respectivos. Si el cliente es un consumidor en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»), las partes se someten a los tribunales en cuya jurisdicción el cliente tiene su domicilio ordinario o su lugar de trabajo. El lugar de ejecución es la sede de Tiroler Glashütte en 6330 Kufstein, Austria.

El cliente tiene la obligación de comunicar a Tiroler Glashütte sin demora y por escrito toda modificación de su nombre o de su dirección, y/o todo cambio de domicilio. En caso de omisión, todas las comunicaciones escritas dirigidas a la última dirección que haya sido indicada por el cliente, se considerará que cumplen los requisitos de una notificación válida. A fin de transferir a terceros los derechos derivados de un contrato concluido con Tiroler Glashütte, se requiere el acuerdo escrito por parte de Tiroler Glashütte.